Требуют личного визита в офис для закрытия карты, хотя закон позволяет сделать это по заявлению. Нарушают ГК РФ

Оформлял кредитную карту Газпромбанка 2200 0128 **** **** 9281. Задолженность полностью погашена, карта не нужна. Решил закрыть её через чат поддержки в мобильном приложении, чтобы не тратить время на поездку в офис.

Вместо того чтобы принять обращение, сотрудник заявил, что через контактный центр закрыть счёт невозможно, и отправил меня в отделение банка. На моё возражение, что я хочу закрыть карту удалённо, предложили «составить обращение», но срок его рассмотрения аж до 12 сентября (при том, что сегодня 22 августа). Это чистое затягивание времени.

Вы понимаете, что это незаконно?

В соответствии со статьей 859 Гражданского кодекса РФ (п. 1), договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время . Банк не вправе ограничивать это право клиента и обязан рассмотреть заявление (в том числе поданное через официальный чат поддержки), а не отправлять человека в офис .

Кроме того, п. 3 ст. 859 ГК РФ обязывает банк выдать или перевести остаток средств не позднее 7 дней после получения заявления . Назначать срок в 3 недели (до 12 сентября) — это прямое нарушение закона и удержание моих денежных средств / статуса клиента вопреки моей воле. Такая практика уже становилась предметом судебных разбирательств, и банк привлекали к ответственности за подобные действия.

Итог: Я не хочу ехать в офис из-за нежелания банка организовать нормальный дистанционный сервис, хотя по закону они обязаны принять заявление дистанционно (в письменной или электронной форме — через чат). Такое впечатление, что банк специально создаёт препятствия, чтобы либо списать комиссию за следующий период, либо «отбить» охоту закрывать карту .

Единица — за неуважение к клиенту и нарушение Гражданского кодекса. Надеюсь, после этого отзыва мне перестанут морочить голову и выполнят требование закона, закрыв карту без лишних походов в офис. Досадно, что банк начинает шевелиться ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО только после подобных отзывов. Заслуженная ЕДИНИЦА! С таким отношением к клиентам вашего банка и не рассчитывайте на изменение данной оценки.