Фамилия на двух картах написана по-разному

15.06.2010 21:12
2104
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На работе расхваливали кредитные карты по их суперпрограмме. Низкий процент сотрудника зарплатного проекта, доставка на работу и т.д. Буду краток: Минусы: - В офис на работу не доставили как обещали, предложили подъехать в офис с 9 до 18 (выбрать офис нельзя), мотивировав тем, что для двух человек курьер приехать не может (я был в отпуске на 14 дней). - На карте написали ФАМИЛИЯ ИМЯ, а не ИМЯ ФАМИЛИЯ. - Переврали фамилию, не совпадает с загранпаспортом и написанием на зарплатной карте (не проверил сразу, почему см. ниже). Плюсы: - Сотрудник МБРР задержался на 15 минут (для двоих, правда), и выдал карты чуть позже, чем 18:00. Дабы не задерживать сотрудницу, я взял конверт подписал документы и ушёл. А дома обнаружил ляп с фамилией. После этого сразу (после получения) обратился в колл-центр с предложением решить проблему (карта не была активна, в банкинге не висела) - там предложили идти заявление и платить за перевыпуск. В 9:00 позвонил менеджеру, выдавшую карту, но понимания не вышло - предложили идти в офис и оформлять платный перевыпуск (кстати, напомню получить карту в удобном мне офисе нельзя). Я могу понять ещё позицию банка, если бы карта была рублёвая, но карта в ЕВРО и оформлялась с целью использования в еврозоне. Вопрос банку: угадайте, откажусь ли от вашего кривого сервиса, если банк откажется исправлять свои собственные ляпы? (фамилия на двух картах написана по-разному)?
МТС Банк
МТС Банк
Уважаемый Valheru, благодарим Вас за то, что являетесь Клиентом нашего Банка. В ответ на Ваш отзыв мы хотим сообщить, что в настоящее время уже осуществляется перевыпуск Вашей карты, которая будет готова в пятницу (18.06.2010г.). Все расходы по перевыпуску карты Банк возлагает на себя. Просим Вас связаться с менеджером Банка по телефону (495) 777-000-1 (доб.43-44) и сообщить, каким образом Вам будет удобно ее получить: самостоятельно или с курьерской доставкой. Сотрудниками Банка предприняты все необходимые меры для исключения подобных недоразумений. Кроме того, в будущем мы намерены акцентировать особое внимание Клиентов на документах, которые необходимо подписать. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Московский банк реконструкции и развития (МБРР)
Valheru
2010-06-22T21:53:00+04:00
В понедельник, в 13-20 звонит Виталий М., представляется заместителем директора по чему-то там, чему не помню уже. Ситуация решилась после публикации отзыва здесь, несмотря на мои попытки решить проблему и с «рядовым» сотрудником колл-центра через час после выдачи карты, и с выдавшем карту менеджером. Пообещал, что в пятницу карта будет в отделении. Карта была доставлена в пятницу и в следующий понедельник я её забрал, сдав старую. Старую при этом никто блокировать не подумал. Позвонил по номеру сегодня в 21-30 по номеру 7770001 * 0 , ответила Александра. На вопрос, нормально ли то, что сданная карта не заблокирована, она ответить не смогла, «припарковала» меня для уточнения, а через минуту меня сбросили. В общем, в инет-банкинге нашлась кнопка «блокировать карту» и пришлось делать это самому. Пока что было найдено 2 компетентных сотрудника: Алёна Щ. и Виталий М., в отличие от девочек колл-центра. Было бы неплохо, если бы на них обратили внимание. ;)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка