Лицо банка МБРР

С этим банком пришлось столкнуться по воле случая. Нужно было продать акции, и выбор был небольшой. Подумала, что банк в общем солидный и выбор остановила на нем (уже 10 раз об этом пожалела). Началось все с того, что договор на продажу акций мне оформляли 50 минут (в отделении на Парке Культуры), при этом в нем умудрились допустить ошибки (притом, что договор, в общем-то, стандартный и сотруднику требуется просто внимательно ввести несколько строчек)... Ну, с договором я еще понять могу, но потом меня попросили открыть обычный счет. Не вопрос... Только вот научите сотрудников пользоваться офисной техникой. Девушка в отделе физлиц сначала неправильно забила мои паспортные данные, а потом только с 5-го раза смогла распечатать мой договор (ей почему-то не нравилось, что он распечатывается на 2-х листах, и она каждый раз их тщательно рвала и пыталась все это сделать заново). Еще большей проблемой для нее стало отксерокопировать мой паспорт (на это у нее ушло 10 мин). Надо было видеть, с каким удивленным выражением лица она смотрела на ксерокс. Итого открытие счета - 30 минут. Вот все сейчас подумали, какая ерунда... Если бы я столкнулась с этим только в одном отделении этого банка, я бы ничего не сказала, но сегодня произошло следующее. Для начала отмечу, что сама два года работала в операционном отделе, а сейчас являюсь бухгалтером во многих фирмах и работаю со многими банками и, в общем-то, с банковской работой очень даже знакома. Я понимаю, что может операционка и не самое лучшее место, может девушки устали, может у них маленькая зарплата, но чтобы такое выделывать... В банке, где я раньше работала, нас лишали премии за неприветливое отношение к клиентам, а вот операционисток в отделении на Архангельском я бы просто уволила без выплаты з/п. Значит так. Продала я акции, а два года назад начислялись по ним дивиденды и переводились в МБРР (отделение на Архангельском переулке). Я, в общем-то, их забирать и не собиралась, там были копейки (что-то около 2000 р.) А сегодня случайно оказалась около банка (по делам). Дай думаю, зайду, получу. Не тут-то было. Очень милая девушка (единственный приятный человек в банке) сказала, что все нормально и деньги на счету у меня есть, только она их не может снять потому что она из другого отдела (она там помогала т.к. очередь была большая). Когда я попала к операционистке по физлицам - Елисеевой Татьяне... 20 минут на меня она внимание никакого не обращала, т.к. не могла что-то сделать у себя в компьютере. Когда наконец-то она меня заметила (с таким лицом как будто я ей кучу денег задолжала) она заявила, что у меня на счету 00 руб. 00 коп. А на то, что только что девушка проверила мой счет и прекрасно видела там остаток, она мне ответила: "Вот и пусть девушка все делает, а я ничего не вижу". Честно говоря, я человек очень спокойный и вообще без этих 2-х тысяч я бы спокойно обошлась, но тут уже пошел принцип. Она так и не смогла найти в компьютере мой счет (ей на вид лет 35, могла бы уже научится пользоваться компьютером). В итоге через 25 минут она передала мой паспорт другой операционистке - Полагиной Ирине. Та, слава Богу, нашла счет и увидела остаток. И тут она начала с пристрастием меня допрашивать, откуда и что это за деньги такие... Да разве это деньги, и неужели они думали, что я пришла для того, чтобы надуть банк на 2000 руб... Смешно! Далее 20 минут Ирина пыталась набить расходник (когда я работала в операционке, у меня это максимум занимало 1 минуту). Хочу заметить, что все это делалось с таким выражением лица, что лично мне было очень неприятно. Когда расходник был набит1-я операционистка еще раз спросила у второй: "А может, там нет все-таки денег, может это обман?". Я старалась просто молчать... еще одна их фраза меня просто бы добила. Итого 2000 руб. я получала в МБРР 1 час 10 мин. Ну и как вам? Я очень рада, что не успела открыть в этом банке депозит... (а то вдруг в один прекрасный момент они его на счету не увидят). Если сотрудники банка это все читают, хочу дать им совет: мне кажется, что более внимательно надо относиться к подбору персонала, особенно операционного отдела, т.к. это лицо банка.