Хамство и неуважение

У меня есть вклад в этом банке с возможностью частичного снятия, мне понадобились наличные и я собралась ехать в банк. На сайте банка указано время работы отделения в Санкт-Петербурге на Приморском проспекте - с 9.15 до 18.15. На всякий случай звоню в справочную службу банка уточнить время работы интересующего меня отделения, информацию подтверждают. Приезжаю 20 декабря в 16.45. в отделение, передо мной очередь из трех человек. В это время одна из сотрудниц банка начальственного вида громогласно объявила клиентам, чтобы те готовили деньги заранее, а, получив деньги, не задерживали кассиров и быстро выходили из кассы. Сказано это было в крайне невежливой форме и, видимо, показалось очень смешной шуткой девушкам-операционисткам, которые единодушно рассмеялись. Примечательно, что никто из клиентов даже не улыбнулся. Один из клиентов, возмущенный то ли этим случаем, то ли чем-то еще, начал громко высказываться про клоунаду, которую устраивают сотрудники банка. Девушки вяло огрызались. За спиной у этого клиента в это время стояла некая дама в розовой кофте (сотрудница), которая делала знаки девушкам - мол, не связывайтесь с дураком. И это при всех клиентах! Пока я ждала в очереди сотрудница банка (не из операционистов - стройная женщина с короткой стрижкой) провела в кассу без очереди какую-то женщину. Затем молодой человек в костюме (тоже не из опер.зала) вне очереди провел своего клиента. В итоге моя очередь дошла в 17.10. Сотрудница отказалась меня обслуживать, объяснив, что время работы с клиентами - до 17.00. На мой вопрос, почему на сайте и на дверях банка указано другое время, она ответила, что это общее время работы сотрудников, а время работы с клиентами другое. На следующий вопрос, почему же это время нигде не указано, она ответила, что это вопрос Москвы, и их он никак не касается. Я спросила, могу ли я поговорить с управляющим. Выяснилось, что ни его (ее), ни замов на месте нет. После вопроса, где можно написать жалобу, девушка, сидевшая по соседству с сотрудницей, с которой я общалась, бросила невзначай: да, мол, обслужи ты, проблем меньше. Но она ответила коллеге, пусть лучше пишет жалобу, тогда, может Москва что-то изменит. Меня это крайне возмутило. Получается в банке за счет моих нервов, денег и времени решают внутренние проблемы. Но как человек вежливый, я не стала высказывать все это операционистке, а отправилась писать жалобу. Мне предложили чистый листочек А4. После того, как я спросила, кто зарегистрирует жалобу, на меня очень удивленно посмотрели и сказали, что они их не регистрируют, но если я хочу, я могу написать жалобу в специальной книге Отзывов и Предложений. Я, естественно, взяла книгу и обратила внимание на то, что до этого там было написано всего 3 жалобы - видимо остальные писали на листочках, которые впоследствии благополучно попадали в мусорную корзину. После моего вопроса, в какой срок будет дан ответ на жалобу, на меня посмотрели еще удивленней и ответили, что вообще-то они на жалобы не отвечают. Но если я очень хочу, то могу указать это свое желание в жалобе и написать почтовый адрес, что я и сделала. Теперь для меня это принципиальный вопрос - я хочу получить извинения и объяснения данной ситуации в письменном виде от руководства Юниаструма, хотя понимаю, что неуважительное отношение сотрудников к клиентам от этого не изменится. И единственный выход - или закрывать вклад и не обслуживаться в банке, или свести к минимуму посещения его отделений. На данном этапе я ограничусь вторым вариантом, а дальше видно будет. Если подобная ситуация повторится, я пожертвую процентами, которые предлагает банк, поскольку собственное время и нервы мне дороже. Кстати, на следующее утро я вновь приехала в банк (т.к. деньги снять мне все-таки было нужно). Приехала я к 9.30. С клиентами банк начинает работать с 10.00. (ну этому я уже не удивлялась). В очереди по вкладам я была третьей. В 10.00. начали проходить клиенты по переводам. По вкладам работа началась только в 10.15. Причина задержки осталась для всех ждущих в очереди неизвестной, никто из сотрудников, естественно, не извинился. Наконец, начали обслуживать первого человека из нашей очереди. Через 10 минут на 15 минут зависли компьютеры. Об это очередь известил охранник. Потом в течение еще примерно 40 минут я ждала, пока неторопливые (видимо, пятница, да еще и утро сказались) сотрудницы обслужат первых двух человек в очереди, и очередь дойдет до меня. В итоге освободилась я в половину двенадцатого. Полтора часа на трех человек - не слишком ли медлительные сотрудницы работают в этом отделении?