Снятие денег после блокировки

В ночь с 7 на 8 сентября у меня был украден кошелек с кредитными картами банков "Ренессанс" и "ОТП Банк". В кошельке также находились пин-коды на указанные карты. 8 сентября утром я обнаружил пропажу и позвонил в указанные банки с целью блокировки карт. В ОТП банк я позвонил в 9.30 (10.30 по московскому времени). В ходе разговора с оператором я поинтересовался, были ли сняты деньги, оператор уверил, что снятия денег не было, также я уточнил про оставшуюся задолженность - она составляла 170 р. В милицию я обращаться не стал - так как в кошельке было около 700 руб. и данная пропажа не являлась для меня существенной. На следующий день я вторично позвонил в банк, уточнил еще раз про задолженность, так как хотел полностью закрыть карту. Оператор пояснил, что мне необходимо в срок до 15.09.10 внести 170 руб. и после 15.09 еще раз уточнить - закрыта ли карта. Я внес 180 руб. 13 сентября, но больше не перезванивал. 23 октября я решил уточнить, закрыта ли карта - но оператор сказал, что за мной числится долг в размере 23 000 руб. Также оператор пояснил, что деньги были сняты 8 сентября, но точное время и место она не знает. 25 октября я написал заявление в милицию. После я неоднократно пытался выяснить точное время и место снятия денег, но банк отказывался предоставить такую информацию, так как все операторы советовали обращаться в разные представительства банка. Сначала мне девушка предложила переключить на специалиста. В ходе недолгого получасового ожидания мне посоветовали обратиться в местное отделение банка (благо в центре города). В местном отделении мне сказали, что у них такой информации нет, а есть в головном местном представительстве. В головном местном мне сказали звонить в Москву (кстати, по телефону такие вопросы не решались, везде приходилось бегать). В итоге примерно 7 ноября я выяснил, что карта была заблокирована в 10.20 (по моск. времени), а деньги были сняты в 11.39 (по московскому времени), и назвали номер банкомата. По поводу моих вопросов, как могли снять деньги с заблокированной карты и где находится данный банкомат, оператор пояснила, что вероятно произошла техническая ошибка, а расположение банкомата она не знает, и что этот вопрос может выяснить милиция. Ориентировочно 3 декабря я звонил узнать, что происходит по моей "задолженности", меня переключили в отдел взыскания долгов, в ходе разговора мне пояснили, что мое дело рассматривается и просили перезвонить позже. Примерно 8 декабря мне звонил представитель банка, разговаривал на повышенных тонах с требованием погасить задолженность (они и потом звонили, правда были уже вежливее, но суть вопроса не менялась). Я пояснил, что погашать ничего не буду, так как это вина банка. Позднее я узнал, что мое дело передали коллекторскому отделу "Пристав", я звонил и им, пояснил ситуацию, но они сказали, что мне необходимо решать вопрос не с ними, а непосредственно с банком. На сегодня (04.01.11) мне пришло письмо из милиции об отказе в возбуждении уголовного дела, так как банк не предоставил интересующие их сведения. ОТП банк - доступный (пожизненный) кредит.