Устала от ОТП...

Здравствуйте! Я несколько лет являюсь клиентом этого банка. Неоднократно мне пришлось столкнуться с проблемами в обслуживании. Пару лет назад на счёт поступила сумма, но в течении длительного времени она не была зачислена на мою дебетовую карту, чтобы я могла ею воспользоваться! Все мои попытки выяснить, в чём дело и когда это произойдёт, ни к чему не приводили. Как правило, любые сотрудники банка или службы поддержки клиентов отвечают в таких случаях, что они ничего не знают! И предлагают мне оформить заявку-претензию. Она была оформлена. Это ничего не дало и по прошествии недели я так же слышала от сотрудников банка, что они ничего не знают. Тогда мне уже предложили оформить претензию на то, что не рассматривается моя претензия! Позже деньги всё же были зачислены на дебетовую карту. Никого не интересует, какой моральный ущерб я понесла, не имея возможности в течении длительного времени получить доступ к собственным деньгам. Я не смогла вовремя погасить кредит и была вынуждена заплатить штраф! Моя претензия с просьбой объяснить происшедшее была опять проигнорирована. Недавно я столкнулась опять с проблемой со стороны банка. При попытке снять деньги с карты через кассу, кассир уведомила, что произошёл сбой системы. Было сделано ещё несколько безрезультатных попыток. Позже выяснилось, что денег на счёте нет! Они списались при первой же попытке "сбоя системы"! 10 дней у меня ушло на то, чтобы пробиваться через телеоператоров, чтобы хоть что-то узнать, почему у меня на карте нет денег! Мне снова предлагали оформить претензию и если раньше обещали её рассмотрение в течении 5 рабочих дней, то теперь этот срок объявляют до 60 рабочих дней! Как я уже знаю по прошлому опыту этот срок я могу провести без средств и, что самое главное, без какой-либо информации со стороны банка в объяснение происходящего! Не пользоваться собственными деньгами по вине банка в течении длительного времени без всяких объяснений я себе позволить не могу! В результате моих настойчивых действий мне вернули деньги. Объяснением было жара и перегрев оборудования. Если бы, если бы... Я вынуждена регулярно обслуживаться в отделении «Кутузовский проспект, 43», это мне удобно территориально. Неоднократно в районе 19.00 я не могу снять деньги с дебетовой карты! Я могу приезжать в банк исключительно только в это время после работы. Сотрудник говорит, что система не реагирует и больше никаких объяснений она дать не может. Она не может ничего выяснить, куда-то позвонить и узнать, когда я смогу обслужиться банком, объясняя это тем, что все уже ушли домой. Всё, что мне предлагается, это звонить в службу поддержки клиентов, где я традиционно слышу ответ: "Я ничего не знаю и все технические службы уже ушли домой!". Можно сделать вывод, что в районе 19.00 вашим клиентам в отделение лучше не заходить! Полное отсутствие какой-либо информации по возникающей проблеме – отличительная черта работы вашего банка! Проблем со снятием наличных средств с дебетовой, в моём случае долларовой, карты не было бы при наличии в вашем банке банкоматов с функцией снятия долларов, которые имеются в любом более менее крупном банке! К сожалению, я не могу сменить банк и вынуждена продолжать обслуживаться в ОТП, т.к. это условие перечисляющей средства стороны. Но как же я устала...