Старые клиенты и новые карты

Уважаемый Клиент, В первую очередь, позвольте принести извинения за то, что в течение некоторого времени Вы не могли полностью разъяснить ситуацию. Надеюсь на то, что мои комментарии пояснят для Вас некоторые принятые в Банке процессы по работе с кредитными картами, и мы сможем успешно продолжить наше сотрудничество. Использование кредитной карты дает нашим Клиентам возможность нецелевого пользования кредитными средствами (то есть нет необходимости в том, чтобы уведомлять Банк о цели предоставления кредита), а также возможность возобновления кредитной линии после погашения задолженности по договору. Хотелось бы отметить то, что Банк не стоит на месте и постоянно модернизирует продуктовую линейку. Так, с 1 февраля 2011 года изменился ряд параметров использования этого продукта: 1. Минимальный платёж по карте рассчитывается в зависимости от суммы задолженности, а не от лимита овердрафта (одобренной Банком суммы заемных денежных средств по кредитной карте). Таким образом, чем меньше задолженность по карте, тем меньше у Клиента будет платёж для погашения задолженности. 2. Увеличен максимальный лимит по карте до 300 000 рублей. 3. Установлена единая процентная ставка по карте, вне зависимости от типа расходной операции (оплата товаров и услуг или операции по получению наличных денежных средств в банкомате). 4. Отменена ежемесячная комиссия за обслуживание лимита овердрафта. 5. Тип карты, на которую может подать заявление Клиент зависит от пакета документов, предоставленных им. Чем больше документов предоставит Клиент, тем более низкая ставка будет по предоставленному лимиту овердрафта. Единовременно у Клиента может быть лишь один действующий договор по карте. К сожалению, на данный момент наши Клиенты, которые уже имеют кредитную карту Банка Хоум Кредит, могут воспользоваться продуктом нового типа только после поступления соответствующего предложения от Банка о переходе на карту с льготным периодом (это период времени, в течение которого при соблюдении некоторых условий проценты на сумму кредита не начисляются). Таким образом, Вы можете либо аннулировать полученную карту, если условия предоставления кредита не отвечают Вашим требованиям, либо активировать и использовать ее. Информация о платежах по кредиту за все совершенные Вами операции с помощью карты отражается в отчете по Вашей кредитной истории. Таким образом, производя все выплаты в срок, Вы становитесь все более привлекательным Клиентом для многих Банков. На основании внутренних критериев Банк Хоум Кредит также может предложить Вам перейти на карту с новыми условиями. Мы понимаем, что данный процесс не слишком прост, поэтому стараемся модернизировать его. Каждый отзыв нашего Клиента при этом играет весомую роль в улучшении наших рабочих процессов. Сожалею также о том, что в процессе проведения консультаций с нашими сотрудниками Вы не получили ответы на все высказанные вопросы. Мы стараемся доводить до наших сотрудников полную информацию о новых продуктах, правилах и методах работы с ними. В рамках наших программ обучения есть и специальные тренинги по работе с кредитными картами. Смею рассчитывать на то, что мой ответ сформировал у Вас понимание некоторых аспектов работы с кредитными картами. Надеюсь, Вы останетесь пользователям наших кредитных продуктов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.