Негативные впечатления

09.08.2011 20:35
2040
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Примерно год назад на мой телефон начали приходить смс примерно такого типа - "Уважаемая Наталья Владимировна, вам одобрен кредит, позвоните по бесплатному номеру", далее номер телефона и пароль. Ну, приходят они раз в неделю и приходят, я не обращал на это внимания, но некоторое время назад (весной это было) частота этих смс увеличилась настолько, что мне надоело это, и я написал на сайте банка сообщение о том, что мне приходят по ошибке смс с рекламными предложениями. Через пару дней мне перезвонили сотрудники банка, причем отношение ко мне было весьма скептическим. Но когда я сказал им номер телефона из смс и пароль, все таки извинились и пообещали смс отключить. Отключили... и вот месяц назад опять начинает приходить этот телефонный спам. Все в том же виде, предложения воспользоваться кредитными продуктами с телефоном и паролем. Ситуация меня сильно раздражает... Сомневаюсь, что буду в дальнейшем с этим банком иметь какие-то отношения.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2011-08-15T12:18:00+04:00
Hubster, добрый день. Спасибо за Ваш отзыв и в ответ на него сообщаем следующее: По предоставленной Вами информации, нами было проведено служебное расследование. По результатам расследования сообщаем, что действительно 19.02.2011 года Вы оставляли запрос с описанием ситуации и просьбой отключить Ваш телефон от смс рассылки. Был установлен тот факт, что номер Вашего телефона был предоставлен одним из Клиентов нашего Банка в качестве контактного. Именно на основании данного факта на Ваш мобильный телефон отправлялись смс-сообшения из нашего Банка. Для отключения Вашего телефона от рассылки смс-сообщения сотрудником Банка был составлен запрос в смежное подразделение,о чем Вы и были проинформированы в ходе телефонного разговора. К сожалению, данный запрос по техническим причинам не был обработан своевременно, в связи с этим на Ваш мобильный номер телефона продолжали поступать смс-сообщения адресованные нашему Клиенту. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Уверяю Вас, что теперь Ваш телефон удален из всех систем Банка и смс-сообщения Вамс более отправляться не будут. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов
hubster
2011-08-16T17:25:00+04:00
На самом деле смс не приходят. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.23%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка