Рассмотрение жалоб в ОТП

27.02.2012 12:58
2334
4
Оценка
1
Отзыв проверен
19.12.2011 года, в Таганском отделении г. Москвы я написала заявление-жалобу. Начиная с января 2012г, на еженедельной основе связываюсь с ОТП банком, чтобы узнать статус рассмотрения заявления и произвести оплату. - В службе поддержки клиентов 775-4775 информацию предоставлять отказываются, с сотрудниками претензионного отдела не соединяют, статус рассмотрения заявления не сообщают, ФИО с кем общаться также не сообщают, ссылаясь на регламент Банка. - В отделении Банка информацию также не предоставляют. Сотрудники не могут получить ни информации о статусе, ни сроках рассмотрения, т.к. у них нет доступа к базе жалоб и они не знают, кто жалобу рассматривает. 25.01.12 года оставила открытое обращение с просьбой помочь узнать статус заявления на banki.ru в разделе ОТП Банка, на страничке в фейсбуке и твитере. По состоянию на 27.02.2012 ответ не получен. В связи с тем, что в ОТП Банке я не могу узнать решение и статус заявления, и мной исчерпаны все возможные коммуникации с банком, написала жалобу в ЦБ РФ. Возможно, это поможет. В целом, конечно, за последнее время самый худший клиентский опыт. Не думала.
ОТП Банк
ОТП Банк
2012-03-07T11:19:00+04:00
Anaskoo, здравствуйте. Спасибо, что обратились к нам. Ваше обращение в настоящее время находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы сообщим Вам дополнительно.

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,28
средняя оценка
39.39%
решено проблем
6 837
отзыва
6 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Быстрые ответы и компенсация в чате, но скрытые условия по ЖКХ и отказ фиксировать претензии старых клиентов

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом ОТП Банка, активно пользуюсь дебетовой картой. Хочу отметить хорошую скорость работы поддержки на первой линии: 26 июня 2026 года в районе 17:36 я... Читать полностью

26.06.2026

Продукты банка