Несоблюдение сроков ответа банка на обращение клиента

Здравствуйте! 20.11.2011г. на сайте был написан мой отзыв о несогласии с операциями по карте и возврате денежных средств. 21.11.2011г. на сайте был опубликован ответ Банка следующего содержания: "Уважаемый Автор! Благодарим вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании карты. Мы обязательно представим Вам подробный отчет, о проведенных операциях по вашей карте. Обращение зарегистрировано и находится в работе рег. №13478. С уважением, служба поддержки клиентов АКБ "МБРР" (ОАО)." 10.12.2011г. так и не получив отчет о проведенных операциях мною был направлен повторный запрос на сайте Банка. 14.12.2011г. на мою электронную почту также был получен ответ Банка: "Уважаемая Наталья Борисовна! В соответствии с Общими условиями получения и использования банковских карт АКБ "МБРР" (ОАО) "Банк обязуется в течение 60 (шестидесяти) календарных дней от даты получения претензии от Держателя карты в соответствии с п.3.12 Условий дать на нее мотивированный ответ". Банк делает все возможное для урегулирования ситуации. С уважением, Служба поддержки клиентов АКБ «МБРР» (ОАО)." Итак, сегодня 11.03.2012г., т.е. с момента подачи моего обращения от 17.11.2011г., зарегистрированного под номером №13478, прошло даже более 100 дней! А обещанного ответа банка я так до сих пор не получила, т.е. банк не соблюдает им же самим и обозначенный, согласно п.3.12, срок 60 дней. Таким образом, оценка "1" - за пренебрежительное отношение к клиенту, несоблюдение, обозначенных в Условиях получения и использования банковских карт, сроков ответа на обращение. Все мои данные заполнены. Р.S. Видимо, ответ на мое обращение можно будет получить в суде, куда мне посоветовал обратиться Роспотребнадзор с иском о нарушении банком закона о Защите прав потребителей, т.к. в досудебном порядке банк не дает мне письменного ответа на мое обращение № 13478.