"Замечательные" специалисты

Еще раз здравствуй, "любимый банк". 20.03.2012 г. оставила отзыв об испорченной кредитной истории... А до этой даты мною в начале марта на юридический адрес было направлено претензионное письмо. Письмо получателем было получено еще 12.03.2012 г. и вот хотелось бы узнать его судьбу, т.к. срок в вышеуказанном письме стоит 10 дней. Сегодня решила полюбопытствовать... Звоню на "горячую линию" банка, начинаю общение со специалистом Татьяной, которая, не спросив у меня ни фамилии, ни номера кредитного, обещает помочь (не вникнув даже в суть вопроса) и переключает на ресепшн (это со слов специалиста "горячей линии). На этом ресепшине вновь какая-то Татьяна, которая на протяжении всего разговора просто выражала свое недовольство и не желание разобраться в том, что я вообще хочу, в конечном итоге она переключает меня в отдел делопроизводства, для того что бы выяснить получено банком письмо или нет... опять вопрос: ЗАЧЕМ если я и без этого знаю что ДА! Туда, куда меня переключили, ни ответа, ни привета. Я, конечно, человек терпеливый, могу слушать вашу музыку и гудки часами, но всему должен быть предел! Дальше еще несколько раз связывалась со специалистами "горячей линии", с кем я только не общалась, наверное, все русские и нерусские имена девушек можно перечислить. Ни один специалист не спросил моей фамилии и не помог мне найти ответ на мой вопрос "ГДЕ МОЙ ОТВЕТ, НА КАКОЙ ХОТЯ БЫ СТАДИИ"?! И теперь мой заключительный вопрос: Вы специально подбираете таких бестактных, грубых и некомпетентных сотрудников? Вы, наверное, даже специальный кастинг устраиваете?.. Неужели Ваш банк не дорожит своей репутацией?