Ничего не знаем, ни за что не отвечаем

27.04.2012 16:53
2121
Оценка
1
Отзыв проверен
Печальная история. Понадобилась зарплатная карточка, сходил оформил. Сменил на ней PIN по мобильному телефону и стал ждать денег. Вот, пришли деньги, решил снять, далее просто нет слов: 26.04.2012 1. Новый пин-код не подошёл к карточке. 2. Старый пин-код, который прислали, тоже не подошёл. 3. Карта заблокировалась. Я пытался дозвониться в поддержку, провисел 43 минуты в очереди, так и не дозвонился. 4. Чтобы всё-таки снять деньги, отправил перевод на другую карточку: до сих пор висит сообщение о том, что "Внешний перевод нет Обрабатывается". 5. Прозвонился уже сегодня в поддержку, оператор сообщила, что "ну вот у нас тут модернизация, ждите, некоторые вот недели ждут". Граждане, у вас с головой всё в порядке? Какие недели? Где в вашей рекламе над головой жизнерадостно улыбающегося хмыря написано "Мы неделями делаем наши переводы"? Почему сервис смены пин не отработал нормально? Последнее время начинает казаться, что у МТС аналогичные способности - поддержка СТРИМ стала абсолютно вялая и некомпетентная, банк МБРР, в котором раньше всегда вопросы решались быстро и чётко, превратился в болото, отсасывающее деньги. Ваш организатор call-центра абсолютно некомпетентен - как можно так построить систему, что в неё невозможно дозвониться, а если и дозвониться, то функционала сотрудников хватает только на сообщение "да вот не знаем ничего, ждите неделю"? Короче говоря, просто отвратительные ощущения от вашего сервиса.
МТС Банк
МТС Банк
2012-04-28T14:01:00+04:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение в ОАО "МТС-Банк" и приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Вынуждены сообщить Вам, что в связи с внедрением в МТС Банке нового программного обеспечения наблюдаются временные сбои при проведении операций в отделениях, в устройствах самообслуживания и в рамках дистанционных сервисов. Отдельно приносим Вам свои извинения за длительное ожидание ответа операторов. В настоящий момент Банк предпринимает все необходимые меры, направленные на улучшение ситуации. Сообщаем Вам о том, что в настоящий момент Вы можете обратиться в любое отделение Банка для формирования ПИН-кода. В случае возникновения спорных ситуаций просим Вас направить Ваше обращение на адрес электронной почты client_info@mbrd.ru. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.42%
решено проблем
4 458
отзыва
4 409
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка