Некомпетентные и обманывающие сотрудники

Хочу поделиться качеством обслуживания Пермского филиала данного банка. Весь 2011 год пользовался их продуктом - телефонной картой, когда подошел срок ее окончания (март 2012) я попросил перевыпустить новую карту по новым условиям грейс-периода. Было специально акцентировано, что интересует новый грейс, сотрудница сказала, что для этого надо по новой заполнять анкету, что и было сделано. Соответственно, для перевыпуска карты по старым условиям можно было просто написать заявление на перевыпуск. Естественно, я сделал выбор на новые условия. Далее месяц ожидания, что не очень приятно, но не критично. Затем 2 раза тщетных походов в банк, потому что девочки кредитные специалисты не знают как и когда выдают карты, невольно обманывая клиентов и заставляя напрасно ездить по пробкам и тратить время. И завершается все тем, что спустя 2 полных отчетных периода с меня списывают проценты, мотивируя тем, что грейс-период работает на старых условиях... Операционист, которая разбиралась с моими платежами, совершенно некомпетентна в вопросах работы международных карт. Она уверенно заявляла, что я вылетел из грейса из-за магазинов, которые проводят платежи с задержкой в несколько дней. Мои слова о том, что вообще-то движения по счету в банке-эмитенте зависят не от магазина, а от МПС, которая присылает документ оплаты, были восприняты как дилетантские. В итоге, я с огромными усилиями разобрался в путаных показаниях, что просто был старый грейс вместо нового. Резюмируя: 1. Сотрудники не компетентны в элементарных вопросах, что создает проблемы для решения проблем. 2. Сотрудники безответственны по отношению к клиенту, предоставляя неверную информацию. 3. Сотрудники обещают, а затем не выполняют, перевешивая ответственность на ничего не подозревающего клиента.