Заказ пластиковых карт через интернет - фикция!

В конце марта 2012 года на сайте Сбербанка оформил в электронном виде заявку на получение пластиковой дебетовой карты Mastr Card Standart. Мне позвонили только через неделю, чтобы подтвердить статус моей заявки. Как и написано на сайте, обратился в отделение (в которое просил доставить карту) за готовой картой, через 3 недели после звонка, т.е. в конце апреля. Кассир сообщила мне, что карточка не только не пришла, но еще и не зарегистрирована в системе! Взяла у меня номер телефона, обещала позвонить. Звонка я так и не дождался. Пришел через неделю. В итоге кассир очень долго искала мою заявку и сказала, что на моё имя нет никаких заявок на карты! Пришлось немного поругаться, после чего у меня опять взяли номер телефона и обещали перезвонить. В этот раз перезвонили через 1,5 часа. Сообщили, что "у них там" произошёл "какой-то сбой" и моя заявка перерегистрирована 04.05.2012 и мне придется ждать ещё 3 недели. 06.06.2012 пришел в отделение банка. Девушки очень долго искали по всем пакетам и закромам и в очередной раз сообщили, что карточка не готова. Предложили прийти попозже и в очередной раз со словами "оставьте Ваш номер, мы Вам позвоним", я в третий раз написал на бумажке свой номер телефона. Итог: я оформил заявление на сайте Сбербанка в конце марта. На момент 6.06.2012 карточки нет и никто не может мне сказать когда появится. Теперь по кредитованию физических лиц. Когда пришёл брать заявление на кредит, мне выдали анкету и маленький квиточек, распечатанный на компьютере, в котором было указан список необходимых документов. 8 пунктом в этом квиточке значились ксерокопии ИНН и страхового пенсионного удостоверения. Ни на одном информационном ресурсе Сбербанка не сказано про необходимость ксерокопий этих документов. В отделении, в котором я постоянно пытаюсь "обслуживаться", в отделе приема заявок на кредиты работает 1 человек, хотя столов 4. На оформление одной заявки она тратит 40 минут. Вопрос. Как человек, работающий с 9 до 18 часов без возможности отлучится с работы, способен подать заявку на кредит, если отдел кредитования работает до с 9 до 19? Каким образом должны сложится звёзды, чтобы, придя в 18:20 в отделение, работник на приёме документов был свободен и очереди в 4 человека не было? Кстати, хотя отдел и работает до 19, начальницы отдела после 18 на месте не бывает. Поэтому приходится писать сюда, а не решать проблему на месте. Итог: уже 3 дня просидел с 17:30 до 19:00 в отделении, пытаясь дождаться, когда же банк соизволит принять у меня документы на рассмотрение заявки кредитования. Стыдно должно быть за такую работу, господа и дамы!