Тут и у святого терпение лопнет

"Терпя и камень треснет" (русская пословица). Настоятельно прошу разобраться с качеством предоставляемых услуг в ОО "Автозаводский" (Москва). 1) Сотрудники на фронт-линии крайне непрофессиональные. Так, вчера, 05.06. зашел в обед в вышеупомянутый офис с целью снять деньги с текущего счета. Времени на часах было 14:15, номер чека в очереди - 26. С физическими лицами "работали" 3 операциониста, согласно данным на экранах обслуживался клиент под номер 25. Думаю, как повезло, успею пообедать... Ан нет, ошибался и очень глубоко. Один операционист, как выяснилось, умеет оформлять только кредиты и простейшие расходные операции с уже открытого текущего счета делать не умеет. Второй операционист 1,5 часа оформлял клиенту под номером 25 вклад! Видно, сложный вклад был, раз и клиент под номером 25 написал письменную претензию в банк. А что же делал третий операционист, спросите Вы? Верно! Он так обрадовался внезапно зашедшим в офис клиентам, желающим открыть банковскую ячейку, что вызвал их вне очереди и те же 1,5 часа оформлял им договор на ячейку! Верх профессионализма! Как Вы думаете, во сколько я попал к операционисту? В 15:35 минут. Напоминаю, передо мной никого не было. Зато за мной выстроилась очередь. И не дай Бог зайти Вам в этот офис после 19:00... любая самая простая операция по пополнению/снятию средств с текущего счета может растянуться на пару часов (сам столкнулся с этим в прошедшую пятницу 01.06). А если после 19:00 Вам вдруг понадобится совершить "нестандартную" операцию, например, открыть текущий счет в иностранной валюте, Вы более чем сможете услышать дрожащий ответ операциониста "я не умею". И полный экстаз Вы испытаете, зайдя в кассу данного ОО после тех же 19:00 с целью совершить операцию по карте через POS-терминал. Вроде бы, в век высоких технологий интернет работает очень быстро. Но, видимо, цивилизация до этого офиса не дошла. Терминал "связывается" со своим процессинговым центром в лучшем случае раза с 5-го при любой операции - будь то банальный запрос баланса, будь то более "сложное" снятие-внесение на карту. И простоите Вы в кассе минут 20-25, порождая вопросы клиентов за кассовой дверью. Не советую... И что интересно, кассиры говорят, что до 18 часов все работает быстро. Может стоит сменить интернет-провайдера?! 2) Самое интересное же свершилось со мной вчера все в том же офисе на Автозаводской. Решил я внести на свою рублевую карту неожиданно оказавшиеся у меня 1800 долларов. Зашел в кассу, минут 15 помучались мы с кассиром, пытая терминал, :) и о-чудо!, операция внесения прошла. Вышел чек, на чеке время 19:38. Предлагаю его запомнить, оно нам очень пригодится. Вечером зашел в Траст-онлайн посмотреть, все ли зачислилось... Денег нет. С легкой тревогой на сердце ложусь спать. С утра еще раз в TOL, денег все нет. На горячей линии оператор 5062 Екатерина ничего не знает и почему деньги не зачислились предложила узнать в ОО. В 10:30 деньги зачислились. Вроде все хорошо. Ан нет. Если Вы внимательно следили за ходом моей мысли, вносил я доллары на рублевую карту. Курс на 05.06 был 34.0395, что в рублях составляет 61 271,1 руб. А курс 06.06. резко снизился до 33,2001. В итоге на мою карту в рублях зачислили на 1510 рублей меньше ожидаемого и положенного. Почему "положенного"? спросите Вы. Никаких фокусов и чудес. Согласно общих Условий предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт НБ Траст (ссылка 3 к пункту 3.3.1. денежные средства, внесенные Клиентом до 20:00 московского времени через кассу, зачисляются днем внесения. Как же такое могло произойти, спросите Вы? Почему Банк не соблюдает им же написанные Условия? Да просто кассир Оксана Ч. забыла, именно забыла отправить итоговый отчет в Головной офис по окончании операционного дня. И отправили его только сегодня с утра, когда курс изменился не в мою пользу. Не исключу, что я был не один такой "счастливчик". Что же хочется добиться этим отзывом: 1) вернуть себе недополученные 1510 рублей ;) 2) обучить/научить/изменить уровень знаний и сервиса сотрудников в ОО Автозаводский 3) наказать виновных, вплоть до увольнения. Начав, в первую очередь, с Управляющей ОО. P.S. И, напоследок. Мегасовременная система Траст-Онлайн в последнее время не хочет работать. Постоянно на техническом обслуживании, и это в прайм-тайм. Например, 05.06 система обслуживалась с 18:40 до 20:00. Нашли тоже время, согласитесь? :)