В продолжение моего отзыва №17741 от 29.04.2012

Коротко предшествующие события. Я унаследовала средства с нескольких счетов в ОАО «МТС-Банк». На нотариальный запрос Банк дал неполный ответ. В связи с предоставлением «МТС-Банком» неполной информации, 26 апреля 2012 года я написала претензионное заявление в офисе «Центральный» «МТС-Банка» с указанием всех обстоятельств дела и требованием дать повторный ответ на нотариальный запрос. Начальник офиса «Центральный» А.К.Чж-н сообщил мне, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Еще я оставила жалобы на этом сайте и на сайте «МТС-Банка». Получила заверения по эл. почте, что все принято к рассмотрению. Дальше - ответов нет. 28 мая с.г., позвонив по телефону Call-центра «МТС-Банка» (495) 777-00-01, я узнала, что мое заявление еще не рассмотрено и даже не назначено лицо, ответственное за его рассмотрение. Сотрудница банка также сообщила мне, что сроки рассмотрения заявления составляют не 30, а 60 дней. Дозвонившись в Call-центра «МТС-Банка» 22 июня с.г., я узнала, что мое заявление по-прежнему не рассмотрено, так как "в «МТС-Банк» подано огромное количество претензионных заявлений". На этот раз сотрудница Банка сообщила, что на самом деле сроки рассмотрения заявлений, не связанных с обслуживанием кредитных карт, - 30 дней, а не 60. То есть 28 мая с.г. в Call-центре «МТС-Банка» мне сообщили заведомо ложную информацию в отношении сроков рассмотрения заявлений. Сотрудница банка пообещала, что в течение суток мне перезвонит работник соответствующего отдела банка и разъяснит сложившуюся ситуацию. Однако до сегодняшнего дня, 25 июня с.г., со мной так никто и не связался. Все разумные сроки рассмотрения моих жалоб и заявления уже прошли. Бездействие и некомпетентность работников «МТС-Банка» причиняют мне существенные неудобства и, как кажется, переходят границы обыкновенной халатности. В настоящее время я уже направила соответствующее обращение в Центробанк и рассматриваю возможность подачи заявления в прокуратуру о проверке действий вышеупомянутых работников «МТС-Банка» на предмет наличия в них состава преступления.