Отвратительная работа персонала и терминала по приему наличных

Почти год являюсь клиентом этого банка. Сегодня, 18.07.1912. заехал в офис "Крылатский" с целью внести минимальный платеж (далее МОП) по моей кредитной карте. Касса не работала, технический перерыв (раньше всегда платил через кассу). Спросил у сотрудников, работает ли терминал и принимает ли он купюры 5000. Получил положительный ответ. Дальше все как обычно (в нормальных банках), вставил карту, ввел пин-код, выбрал нужный пункт меню и стал их вносить деньги. Внес три купюры по 5000. После этого терминал "задумался" и написал "технические проблемы". Все пункты меню пропали, остался один - "завершить операцию". Понимая, что это не нормально, я обратился к сотрудникам с вопросом о моих дальнейших действиях. Один из них, сказал примерно следующее "да это нормально, нажимайте, все равно больше ничего нажать нельзя". После нажатия терминал опять "задумался" и выдал мне ОЧЕНЬ странный чек. Там не было ни номера карты, ни счета, просто "принято наличными" 15000. Куда принято? Кому зачислено? От кого принято? Получается, "банк сам себе принял и зачислил". Естественно, на карту деньги не пришли. На все мои вопросы сотрудники отвечали одно - мы ни при чем, ничего не знаем - пишите заявление. Заявление я написал. Кстати! Терминал не выключили сразу после этого, не повесили никаких предупредительных табличек, даже устно никого не предупреждали. Пока я писал заявление, еще несколько человек пытались им воспользоваться. Но, на их счастье, он окончательно перестал принимать и выдавать деньги. Но и после этого его не выключили, уходя, заметил еще одного клиента, подходящего к нему... Невольно мелькнула мысль, может таких как я уже много сегодня набралось... МОП, надо оплатить до 20-го. А банк может "расследовать" до 60 дней. И все это время пользоваться (безвозмездно) моими деньгами и вернуть их без всякой компенсации. А мне, надо срочно искать еще 15000 и успеть оплатить до 20-го. Разве это нормально? Конечно, деньги я найду и заплачу МОП до 20-го. Что же мне еще остается... Хотя, мне очень обидно, как банк поступает со своими клиентами, особенно с хорошими клиентами, у которых нет никаких просрочек... и.т.д. Очень надеюсь на то, что банк проведет "расследование" быстрее чем за 60 дней и вернет мне мои деньги.