Клиентская поддержка - "на шаг впереди"

Являюсь сотрудником компании - корпоративного клиента МТС-банка. Как-то раз, проверяя свою зарплатную карту на предмет начисления ЗП обнаружил там некую сумму. Предполагая, что сумму начислил мой работодатель, я обналичил её. Однако, через некоторое время (в тот же день) я обнаружил в своем корпоративном почтовом ящике официальное письмо, в котором уведомлялось, что это МТС-банк начислил деньги по ошибке и в ближайшем времени проведет корректировку баланса карты. Далее в письме сообщалось, что если деньги уже были сняты владельцем карты, то их необходимо вернуть, либо они будут удержаны из следующей ЗП. Важный момент: МТС-банк в данном письме обязался не брать никаких комиссий за возникший по данному факту (т.е. по вине МТС-банка) технический овердрафт. Ещё один важный момент: моя карта – дебетовая, никаких овердрафтов там не предусмотрено и никакие кредиты к ней никогда не привязывались. Т.к. вариант списания задолженности с ЗП, предложенный МТС-банком меня устраивал, я не предпринял никаких действий. В конце расчетного периода МТС-банк провел корректировку, но помимо удержания ранее снятой мной суммы, он решил удержать и комиссию за пользования овердрафтом. Когда я увидел этот факт, я не поленился поехать в банк и оставил письменное заявление о возврате несправедливо удержанной комиссии. Это было 23.05.12. в офисе меня заверили, что через месяц проблем уж точно будет решена. Через месяц я решил узнать состояние моего вопроса. Позвонил в службу поддержки и выяснил, что по факту моего заявления создано обращение (#19425), но в связи с множеством обращений, срок его рассмотрения продлён ещё на месяц. Обидно, но что делать, стал ждать далее. Прошёл ещё один месяц. 25.07.12 я позвонил в службу поддержки с просьбой проверить статус моего обращения №19425, сделанного ещё 2 месяца назад. Оператор переключила меня на "специалиста". Во-первых, я ждал ответа этого "специалиста" более 20 минут, во-вторых "специалист" не смогла самостоятельно ответить на мой вопрос, и я два раза ожидал (около10 минут каждый раз), пока она что-то там уточнит. Во время второго ожидания вызов был по неведомой мне причине прерван. В результате я потратил порядка 45 минут на безрезультатное ожидание с трубкой у уха и не получил ответа на свой вопрос. Я повторил попытку 26.07.12. (оператор Юлия, сотрудник экспертного отдела Евгения). Итог немного предсказуем: 28 минут висения на трубке и “радостный” ответ Евгении, что обращение ещё не рассмотрено, а когда будет – неизвестно. Позвоните, сказала Евгения, через две недели, мы посмотрим статус. Перевожу на русский: через 2 недели мы предлагаем вам повисеть на трубке порядка получаса, а потом мы подтвердим, что обращение ещё не удалили, хотя рассматривать его вряд ли планируем. Я общался со многими банками (имел или имею карты или счета более, чем в 10 банках), но подобную "поддержку" клиентов не позволял и не позволяет себе ни один известный мне банк РФ.