Перезвоните, мы на обеде!

Кхм, начну! Я как постоянный читатель банки.ру пишу в этом рейтинге впервые, поэтому прошу извинить меня, если буду немного сбивчив. Мне особенно нравится раздел «дизайн банковских карт». Поскольку по определенным причинам банк, в котором я обслуживаюсь, отделение в Москве планирует закрывать, решил я найти себе какой-нибудь банк, что бы и удобно было и банк понадежнее был. Нашел я в разделе карту Visa Infinite https://www.banki.ru/services/cardsdesign/?cardID=4099819 Посмотрел, что карта использует технологию pay wave аналог Visa, Master card - pay pass как на моей карте Master Card World Signia это меня в принципе и заинтересовало. Поскольку я всегда люблю новые технологии и стараюсь не отставать от прогресса. И решил все поподробнее выяснить по стоимости обслуживания, общих условиях предоставления и т.д. Дальше началось самое интересное охарактеризовать все это как бардак - это мягко сказано... Почесав немного голову, зашел на сайт МТС банка там в разделе нашел Silver line, какой либо путной информации на сайте нет, только общие слова о том, какие «качественные» услуги предоставляет этот банк и их общее описание. Прикололо одно, так в разделе «Классические банковские услуги» http://www.mtsbank.ru/personal/private-banking/classic/ [i]«клиентов Private Banking и устанавливает индивидуальный режим управления средствами на счетах. ...Клиенты имеют возможность совершения валютно-обменных операций по выгодному курсу, отправки переводов по России и за рубеж, в том числе, по системе Western Union»[/i] Представляете для VIP клиентов доступно даже Western Union и имеют возможность совершать платежи даже за рубеж. Хохотали с партнером по бизнесу минут 20... Ну так как мне все же надо было узнать информацию по карте Infinite не нашел ничего лучшего, чем позвонить по номеру 8 800 250-0-520. Там провисел около 5 минут на линии, сняла трубку по голосу уставшая от жизни сотрудница, задав вопрос о том, как я могу открыть карту Visa Infinite на другом конце провода, судя по провисшей паузе около 30 секунд, завис процессор. Сказав «минуту», меня подвесили на удержание на линии, так я провисел еще 5 минут. В итоге меня переключили на некого другого сотрудника, тот в свою очередь меня еще на кого-то переключил, в общем, как у Пелевина «шла нормальная командная игра». «Командное переключение» продолжалось еще минут 7 и в итоге ГОЛ! Видимо старший оператор, на которого меня переключили в итоге, соизволил снять трубку. Он мне сказал, что они по этим картам не консультируют, и просил звонить в отделение на Архангельский переулок по телефону 2250403, особо подчеркнув, что код 495. Ну я и позвонил, на что мне железная тетка на другом конце провода сообщила, что номер не обслуживается или что-то в этом роде. Тут уж ради спортивного интереса решил-таки дозвониться, так нашел на сайте еще один телефон отделения на Архангельском 4956250403, я звонил туда вчера и сегодня звонил, трубку там никто не берет. Причем за вчера и за сегодня сделал попеременно около 10 звонков. Чем занимаются сотрудницы, которые согласно опять-таки информации с официального сайта там трудятся, мне не понятно, ну да ладно... «Чудо» случилось сегодня ближе к обеду, когда я таки дозвонился во второе отделение на Садовнической. Замечу, что вчера ситуация была одинаковая - и ни там ни там не брали трубку, точнее ее брали и снова клали на рычаг :) Ну так вот ближе к обеду по телефону 4957459855 трубку таки сняли, я задал простой вопрос: как я могу открыть карту Visa Infinite? На что получил просто замечательный ответ от девушки на другом конце провода: «что молодой человек, который может меня проконсультировать, на обеде! Перезвоните позже» - и кинула трубку. Именно не положила, а кинула, поскольку по скорости разговора и ответа клиентам девушка явно куда-то спешила, видимо на обед :) Замечу, что сотрудница не представилась, не сказала какой это банк, куда я позвонил, формально правила обычного делового тона не были соблюдены. Повторюсь, разговор идет о клиентах «ультра премиум класса». Что творится с обычными клиентами этого банка, мне даже представить сложно… Но я руки не опускаю, уже из принципа начинаю таки дозваниваться в это отделение на Садовнической. Наконец где-то через часа полтора я дозваниваюсь попытки с четвертой, трубку опять снимает человек NONAME и меня пытаются перевести еще на какого то сотрудника. Так я вешу минут 5 слушая музыку и звонок обрывается (или его обрывают?). Перезваниваю снова, и о чудо трубку берут, опять начинается как по Пелевину «командный футбол». Где-то на третий перевод моего звонка трубку снимает девушка. Я прошу рассказать мне об условиях открытия карты, на что получаю прекраснейший ответ: «что мы условия и тарифы по телефону не предоставляем и на электронную почту не высылаем, поскольку эти тарифы - это конфиденциальная информация» «Вам необходимо подъехать в одно из наших отделений с паспортом и там вам расскажут про все услуги стоимость обслуживания и открытия карты» Честно я такую глупость первый раз услышал. Я привел пример M2M bank который без особых вопросов высылает не только тарифы (есть на официальном сайте) но и изображения образцов карт Более того, у них при желании клиента консультант выезжает к клиенту и там проводит консультацию. Я так же заметил, что мне не совсем удобно ехать в центр, терять от 4-5 часов с пробками на поездку непонятно зачем, непонятно для чего, поскольку не знаю ни тарифы банка, ни условия открытия счетов, минимальные взносы и не хотел бы терять свое время. Максимум, что я могу прислать - это курьера с нотариальной доверенностью и заверенной нотариально же анкетой банка и моей подписью. Потом так и быть лично подъеду и заберу карту, но только когда ознакомлюсь с условиями и тарифами. На что получил офигительный ответ, что в соответствии с ФЗ 115 банк обязан меня идентифицировать как клиента и необходимо подъехать и идентифицироваться и только тогда мне предоставят условия и тарифы. На резонный вопрос, что моя идентификация уже будет произведена и заверена нотариусом сотрудник на другом конце провода завис и продолжил свою шарманку про «подьехать, идентифицироваться, конфиденциальная информация...» Бардак и некомпетентность, чо!