Не могу вернуть деньги за несовершенную покупку

Расплачивался картой МБРР 4042 **** **** 0350 (ныне МТС-банк) в магазине "Перекресток" (ул. Совхозная) 22.07.2012 г. Сумма покупки составляла 4469 рублей. В магазине после попытки проведения операции мне сказали, что моя карта не проходит, и попросили оплатить покупку наличными, что я и сделал. Однако попросил у продавца копию аннулированного чека, как доказательство того, что платеж по карте не прошел. Дома я попытался отследить прохождение операции в интернет-банкинге, однако интернет-банкинг оказался недоступен. На следующий день выяснилось, что по моей карте была проведена авторизация. Позвонив в колл-центр данного замечательного банка, я попросил отменить авторизацию. После переадресации по нескольким "специалистам", соединения с которыми мне пришлось ждать по полчаса с каждым, мне была дана информация о том, что ничего сделать нельзя, деньги когда-нибудь вернутся или не спишутся вообще или не вернутся, но безо всякой конкретики. 25.07.2012 деньги были списаны с моего счета. В этот же день я написал заявление в отделении "Братиславское", так как специалисты в отделении также не смогли дать мне никакой полезной информации. Заявление приняла вед. специалист Л-ва М.М. и сказала, что срок рассмотрения максимум 30 календарных дней, а в течение этого периода со мной свяжутся представители банка. Через неделю я зашел в банк и спросил у этой же самой девушки, какой статус по моему заявлению. Она мне ответила, что жалоба признана обоснованной, но больше ничего не знает. Зашел в банк через месяц, мне сказали, что срок рассмотрения таких заявлений составляет 45 дней. У меня вопрос возникает: если сейчас зайду, то скажут, что 3 месяца, что ли? За это время со мной никто не связывался, о результатах расследования не сообщал, деньги на счет не возвращал. Я не хочу акцентировать внимание на том, что после переименования банк стал намного хуже и если бы не зарплата, которая перечисляется на счет данного банка, я бы уже давно им не пользовался, но все таки считаю, что банк должен как-то решать вопросы возврата денежных средств, незаконно списанных со счетов их клиентов, при том, что данная ошибка вполне могла быть результатом "обновления ПО в интересах клиентов". Оценка в целом данному банку самая низкая, лучше не связывайтесь, есть более достойные банки даже в России.