Никогда так и нигде надо мной не издевались

11 августа 2012 попробовал снять деньги в размере 1 500 р., в банкомате, расположенном в ТЦ Мега в г. Екатеринбурге. После постановки задачи на выдачу наличных банкомат тут же выдал карту и больше никаких действий, постояв несколько минут возле банкомата я решил дойти до офиса продаж МТС поинтересоваться у сотрудников может, они в курсе как решить данную проблему. Когда сотрудник офиса со мной подошел к банкомату из него торчал чек подтверждающий выдачу 1 500 р. Я начал звонить в службу поддержки клиентов, и пока дозванивался до нее несколько людей получали наличные в этом банкомате, понаблюдав за ними я убедился в том, что банкомат абсолютно исправен и выдавал деньги практически сразу же. Дозвонившись до службы поддержки клиентов мне объяснили, что необходимо обратиться в офис банка с заявлением, но поскольку были выходные, я решил обратиться в понедельник. Когда я заполнил претензию в офисе сотрудник принимавший мое заявление сказала мне, что претензия будет рассматриваться в течении 45 дней. По истечении 45 дней я не получил ни информации с ответом по моему заявлению денег на счету я так и не увидел. Придя в банк на 46 день сотрудник банка около получаса искала в компьютере мое заявление, потом начала долго кому-то звонить после чего сказала мне, что мое заявление было рассмотрено и по нему было принято положительное решение и деньги мне будут зачислены на счет в течении 2-3 дней, я ушел. Деньги мне так и не были зачислены после чего в свой ближайший выходной в субботу я отправился в банк выяснить почему мне не возвращают деньги, при чем объяснив сотруднику, что я не могу в другой день решать свои вопросы, в службу поддержки клиентов практически нереально дозвониться, а кроме как в офис банка я не знаю куда еще обратиться. Сотрудник банка меня заверила, что выяснит и перезвонит мне в понедельник 8.10.12 и скажет мне как мне решить мою проблему, что и было сделано она перезвонила и сказала, что мне позвонят 10.10.12, мне не позвонили. 11.10.12 в 60-й день по счету (о том, что заявления рассматриваются 60 дней я узнал только недавно, достаточно серьезно набродившись по сайту потому что правила обслуживания размещены крайне неудобно). Я самостоятельно позвонил в службу поддержки клиентов и задал вопрос, меня несколько раз переключали после чего мне сказали что у меня стоит плановый звонок на 12.10.12 г. (61-й по счету день), но звонка при этом не поступило позвонив вечером 12 числа в службу поддержки один из операторов после безуспешной попытки соединить меня просто БРОСИЛ ТРУБКУ! В итоге сроки разбирательств пропущены банком, из-за одной проблемы стоимостью в 1 500 р. персонал банка ОБМАНУЛ МЕНЯ ЧЕТЫРЕ РАЗА! 1- обманули со сроками рассмотрения, 2- обманули с тем, что деньги будут зачислены, но этого не произошло, 3- обманули сказав, что перезвонят в течении 2-х дней, 4- обманули тем, что не позвонили на 61-й день. Если честно на протяжении 20 дней меня не покидает ощущение, что банк просто меня игнорит и хочет кинуть меня не вернув мне деньги! Впечатление о банке у меня крайне отвратительное, буду закрывать счет и прерывать наши с вами отношения, потому что не считаю разумным обслуживаться в банке который настолько наплевательским образом относится к своим клиентам. Ни за что не порекомендую ваш банк своим друзьям и планирую разместить данную претензию на различных сайтах в сети интернет на которых можно оставить отзывы о том или ином банке. На основании всего выше написанного требую сотрудников банка связаться со мной для дачи объяснений мне по данному вопросу. Продолжение. 13.10.12 посещал офис банка на Хохрякова. Ввиду того что банк просрочил решение вопроса по возврату мне денег на карту из-за того, что банкомат мне не выдал деньги, но списал их. Терпение мое начало лопаться и я пошел в банк. Придя в банк и потребовав решить мою проблему сотрудники банка с безразличным лицом ответили, что у них не работает программа она будет работать после 12 часов. В 13:10 я вернулся в офис банка и сотрудники офиса сказали «а вот вы знаете у нас программа поработала полчаса и снова отключилась», я сказал, а почему вы меня тогда обманываете. Разговор проходил на повышенных тонах с моей стороны, потому что сотрудники настолько безразлично отнеслись к моей проблеме, что у меня создалось ощущение, что я нахожусь не в офисе федерального банка, а в деревенском продуктовом магазине где «продавщиха» на меня смотрит быдлячьим взглядом и будто бы хочет сказать «ну че приперся, опять водки в долг просить будешь?». Так же хотелось бы отметить, что пока я находился в офисе зашло 4! клиента которые были крайне недовольны уровнем обслуживания в банке. На мою просьбу к сотрудникам позвонить с их личных сотовых телефонов на горячую линию банка представиться сотрудником и попросить операторов решить вопрос они ответили - «я не буду звонить со своего сотового». К примеру, сотрудники ситибанка или альфа банка если бы что-то подобное произошло без проблем бы позвонили со своих мобильных. Тогда я потребовал их написать письменный отказ, в котором будет указано что сотрудник отказывается мне оказать помощь в решении моих проблем по таким то-таким то причинам, на что сотрудник ответил - «я не буду ничего писать». В ответ на мой провокационный вопрос - «а если у меня сейчас при себе скрытая видеокамера, которая сейчас записывает как вы просто внаглую мне заявляете о том что отказываетесь мне помочь и я потом этот видеоматериал вышлю вашему руководству на почту» сотрудник Наталья ответила - «ну уволят меня и что дальше, вам легче от этого станет». После этих слов мне стало понятно, почему настолько низкий уровень уровень обслуживания, потому что сотрудникам (которая между прочем представилась как заместитель руководителя офиса) наплевать на свою работу и они ей не дорожат, причем без доли сожаления периодически проскальзывали фразы «я ничего не могу сделать» (если честно мне как представителю крупного банка окажись я на их месте было бы стыдно так говорить, моих клиентов вообще не волнует к примеру, что у меня работает а что нет, и даже если что-то не работает проблемы клиентов решаются(отмечу что я работаю не в такой крупной компании как ваша, и технических возможностей в ней гораздо меньше)). Через некоторое время приехали сотрудники ЧОП (видимо сотрудники банка от безысходности их вызвали, потому что-либо не хотят, либо не умеют решать проблемы клиентов). Которые потребовали меня выйти или мы сейчас будем ожидать полицию, которая меня отвезет в отделение, причем, когда я объяснил сотруднику ЧОП почему я здесь разговариваю на повышенных тонах, он посмотрел на меня понимающим взглядом по которому итак было понятно, что даже он простой человек понимал, что я прав, но поскольку он был на службе выбора у него не было, он попросил меня выйти. На основании всего выше написанного требую сотрудников банка связаться со мной для дачи объяснений по моей жалобе. [b]Администратор: [/b] Как долго Вы ждали выдачи денег в первый раз? [b]openid.mail.ru/mail/romantsov1987: [/b] Примерно минуты 3-4, потом пошел в офис продаж МТС, я не первый раз снимаю деньги с банкомата и знаю, что они гораздо быстрее выдаются, и у других людей все происходило гораздо быстрее, пока я дозванивался до поддержки мтс, я стоял смотрел как они деньги снимают у них моментально все получалось.