Довели до истерики

По сути это очень простое действо - перевыпустить карту. В моем случае перевыпустить две карты сразу, они были утеряны. Я прихожу в офис на Садовнической наб. и пишу два заявления на перевыпуск. Мне сообщают, что карты поступят к ним в офис через 10 дней. Через 12 дней я прихожу лично в этот офис. Мне сообщают, что карт еще нет. Дают визитку с номером офиса, мол звоните, уточняйте, приехали или нет. Звоню. Каждые полчаса. День звоню, два звоню. Никто трубку не берет. Позвонила на общий телефон банка, что номер правильный, подтвердили. Звоню еще день. Никто трубку не берет. Опять звоню на пульт - там мне говорят, что все до этого говорили не правильно и телефон-то у офиса другой - 777-000-1. Звоню. Попадаю опять на пульт. Мне опять говорят прежний телефон офиса на Садовнической. К этому времени (а каждый раз нужно ведь ждать ответ оператора и заново говорить в чем суть проблемы, называть паспортные данные, номера перевыпускаемых карт)... Я уже со слезами в голосе прошу просто мне сказать, могу я карты забирать или нет. На что девушка оператор мне отвечает: "Ничем не могу помочь. Могу только сказать, доставлены они или нет". А я о чем ее просила 10 минут до этого? Хорошо. Наконец выяснили, что мне нужно. Начали проверять номер карт. Номера карт у меня переспросила пять раз, проверяли инфу в компьютере 15 минут. И наконец мне ответили: "Ну да, одна карта в офисе на Садовнической, а другая на Архангельском переулке". Вот встает логичный вопрос, каким образом карты уехали по разным офисам в разные концы Москвы. Собственно этот вопрос я и задаю. На что получаю ответ: "Откуда мне знать, так в программе написано". Я из последних нервов уже говорю: "Хорошо, что мне сделать, чтобы получить карты в одном месте, где я писала заявление на перевыпуск". Получаю логичный ответ: "Не знаю, в программе не написано". Далее путем уже упрашиваний хоть чем-то помочь меня вешают на ожидание на 27 (!) минут. Далее отвечают: "Мы этим не занимаемся, получайте карты там, куда их отвезли". Спасибо. "Отличный" сервис и чуткое отношение к клиенту. Кстати, я уже писала жалобы ранее. На официальный сайт банка. Мне перезвонила довольно не вежливая мадам и сказала: "Вы в своем заявлении номер карты не указали, не могу ничем помочь", а это с учетом того, что номер карты можно было выяснить у меня, быть повежливее, да и суть претензии-то была в качестве обслуживания... [b]От Администратора[/b] Когда Вы звонили в банк? [b]Astra777[/b] В отделение я не дозвонилась ни в понедельник (19.11), ни во вторник (20.11) Разговор с оператором колл-центра был вчера (20.11) несколько раз ориентировочно с 12:00-16:00 С операторами из того, что помню точно, в 13:30, с 13:35 с девушкой (ситуация с тем, что мои карты в разных отделениях)