Полная неразбериха в банке

23.11.2012 на мой счет поступило три начисления: 3 186.00, 6 090.00, 4 176.00. На карту поступили только два начисления 6 090.00 и 4 176.00. Сумма 3 186 начислена не была. После длительных звонков в банк, получасового ожидания следующего и последующего оператора (имена операторов: Светлана, Юлия, Лана добавочный 7105, Виктор), после создания нескольких заявок (№ 2987573, 232820) наконец-то, мне перечислили на карту данную сумму, но общий баланс стал неверным. На 28.11.2012 на балансе карты была сумма приблизительно 27 р., начислили сумму 3 186 р., т.е. общая сумма должна быть приблизительно 3 213, но после того как я сняла сумму 3 000 р., баланс каким-то образом стал 103 р., хотя должен 213. Куда делись 110 р.? По данному поводу мне опять пришлось тратить своё время и звонить в банк, хотя вина на стороне банка. Общалась с оператором по имени Зинаида добавочный номер 7152, создали заявку № 237530. Заявка до сих пор не решена. Почему я должна решать и волноваться по данному поводу и ждать решения заявки если это вина банка и только банка, а сумму хоть и сто рублей я дарить банку не собираюсь. P.S. также не устраивает дезинформирование со стороны операторов. При первом своём звонке один оператор сказал, что это моя организация не падала данные, хотя все данные были вам отправлены, другой оператор после десятой идентификации меня как владельца карты вдруг оповестил меня о том, что у меня серия и номер паспорта неверные, как это? Один оператор проверяет данные верны, у другого неверны. При последующих звонках я попросила соединить меня со старшим оператором, на что получила ответ, что не соединяют они. После того когда сказала, что мои коллеги уже общались со старшими операторами, мне предоставили информацию, что это их наверно на обычного переводили и говорили что старший... не понятно, это ложь или наоборот правда?