Постоянные пролемы в биллинге банке делают невозможным сотрудничество с ним

Расскажу о своем последнем опыте общения с МТС-Банком. У меня осталась зарплатная карта с некоторым кол-вом денег после увольнения из одной из организаций, в которой я работал. Денег было немного и немало, я их потихоньку тратил, последняя смс 12.12 гласила, что у меня на карте осталось что-то около 1000 руб. Зайдя 18.12 в мобильный банкинг я был в шоке – на карте -2500 руб. Откуда, как? Что происходит?! Я сразу начал звонить в банк (про дозвоны в 50-60 мин – отдельная песня), быстро прорвавшись через первую линию колл-центра, и подождав еще 45 мин меня наконец-то соединили со специалистом Евгенией, которая ознакомившись с ситуацией сразу же начала хамить. Пример: «А почему вы снимаете деньги с карты, на которой нет денег?!» - это нормально вообще? В итоге, Евгения начала что-то бойко рассказывать про технический овердрафт (но, к сожалению, так и не смогла объяснить механизм его образования). Валютных операций по карте не было, транзакции в холде – так суммы в холде не должны быть доступны как остаток по карте, да и смс приходили о другом остатке, никакие банковские услуги типа перевыпуска карт и прочее я не оплачивал, причем в детализации я наблюдаю странные услуги вида «Предоставление кредита по КД#____ в форме овердрафт», хотя в договоре у меня нет ни слова об этом). В итоге Евгения просто начинает молчать в трубку, подождал 10 мин – положил трубку сам, звоню второй раз – 60 мин ожидания, соединяют со специалистом экспертного отдела Екатериной, представляюсь, Екатерина уходит на холд что-то уточнить – и скидывает звонок! Сил на третий заход на 1,5 часа у меня просто не осталось. Удалось поговорить со специалистом Ириной сегодня утром – выяснили новые подробности, по карте как оказалось, списывался кредит (есть кредитная карта в этом же банке), на вопрос – почему, если транзакция была в холде, средства были по прежнему доступны на карте и почему приходили смс с другим остатком, Ирина ответить не смогла, хотя на лицо явная ошибка биллинга банка. Ирина настаивала на том, что все правильно, и я обязан вернуть эти средства, в то время как я не собираюсь оплачивать ошибки биллиноговых систем банков, тем более банков, которые вводят меня в заблуждение ложной информацией в смс. Дело кончилось написание претензии в отделении банка на Проспекте мира, срок рассмотрения которой 60 дней. Итог я думаю тоже понятен, судя по компетентности работников колл-центра. Вот так МТС банк позволил мне уйти в минус на дебетовой карте из-за ошибки в своей биллиноговой системе, кот орую так и не признал, и более того, требует меня возместить эту сумму банку!