Некомпетентный работник

Прошу разобраться с абсолютной некомпетентностью работника МТС банка А-шиной Е.А., Новосибирск, ул. Челюскинцев, 14/2. Не собиралась жаловаться, но этот "специалист" вынудил меня. А-шина, оформляя мне карту МТС 02.05.12, вместо "Агафонова Елена Сергеевна", оформила меня как "Агафонова Елена Елена", о чем я узнала, когда оформляла кредит в Барнаульском отделении МТС банка по адресу: Барнаул, ул. Мало-Тобольская, 25б. Работник этого отделения Надежда обнаружила, что на мой паспорт зарегистрировали двух человек: Елену Сергеевну и Елену Елену. Она разобралась в ситуации, позвонила мне и полностью устранила эту ошибку, в результате чего мне одобрили кредит, но в три раза меньше заявленной мною суммы и с самым высоким процентом. Хотя после получения карты МТС с неправильным именем, я обращалась за кредитом в Новосибирское отделение, но мне отказали в кредите и не сообщили об ошибке. В настоящее время я продолжаю оплачивать кредит, который мне одобрили в Барнаульском филиале, без просрочек. Но после сегодняшнего звонка А-шиной я была поражена ее абсолютным непрофессионализмом. Когда я вносила очередной платеж/платежи (она не уточнила, сколько платежей она не перевела) по кредиту, который оформлен в Барнаульском отделении, А-шина не перевела деньги в Томский филиал, хотя я четко сказала ей, где я брала кредит и куда платеж должен быть переведен, и теперь я должна заплатить 400 с чем-то рублей просрочки. А-шина пыталась меня убедить, что это моя вина. "Вы плохо объяснили", - сказала она мне. Пыталась убедить меня, что я не сказала ей, что кредит оформляла в Барнауле, что я не приносила договор. То есть, я пришла в день оплаты и просто так внесла ежемесячный платеж в кассу! Испробовала все варианты, чтобы обвинить меня. Я (!) должна была научить банковского работника, какие документы она должна оформить, чтобы сделать перевод? Когда я платила кредит через специалиста М-мову Н.В., она знала, что нужно заявление, а А-шину я должна была научить, так выходит? Когда я первый раз оплачивала через А-шину, она не знала какие документы ей оформлять и долго советовалась с кем-то по телефону. Я не собираюсь оплачивать задолженность, которая появилась по вине А-шиной. Требую разобраться в этой ситуации! Я собираюсь и дальше пользоваться услугами МТС Банка, но как мне работать с этим "специалистом"?