А у нас Новый год!

28 декабря 2012 я обратилась в ОТП банк, расположенный в г.Тула по адресу Фрунзе, 3. В 17:00 дверь в офис банка была закрыта, хотя на вывеске на двери был указан режим работы с 9 до 18-00 ежедневно с понедельника по пятницу, но видимо распорядок работы для сотрудников не указ. А выяснилось, что это инициатива руководителя отделения... Вот как это произошло! Я решила постучать в дверь, подумала, может закрылись и уже отмечают праздник, и почти угадала. Дверь мне открыл мужчина около 35 лет и на мой вопрос почему закрыто, просто ответил - "сменился режим работы, мы работаем до 16-45". Я естественно возмутилась, ведь на двери режим работы, где указано время до 18-00. На что данный мужчина спокойно возразил - "не успели сменить". Я поинтересовалась, кто он такой, мужчина представился управляющим отделения. Я попросила у него жалобную книгу, а он ответил - "приходите завтра, никого нет", но при этом поинтересовался, какой у меня вопрос. Я ответила, что хочу отменить страховку, тогда он возразил: "А зачем именно к нам? Вы подойдите к тому менеджеру в магазине, который оформлял Вам страховку, и она примет у Вас заявление". Я пояснила, что уже обращалась в магазин и менеджер отправила меня в отделение банка, на что он опять возразил "не может быть". И вся эта дискуссия происходила на пороге отделения. Мне даже показалось, что этот человек немного нетрезв. Тогда я решила пойти дальше позвонить на горячую линию. Ну, туда ВООБЩЕ не дозвонишься. Я не остановилась, возмущенная таким отношением к клиентам, и написала жалобу на электронный адрес заместителю управляющего банка ОТП по организационным вопросам, но ответа не получила. Вот Вам и присказка: берешь - бери, получил - молчи и не рыпайся! А я - начальник в своем банке!