Две важных проблемы МТС-Банка

У МТС-Банка на мой взгляд сейчас есть две основные проблемы - это технический овердрафт и бестолковый call-центр. Технический овердрафт, который операторами колл-центра трактуется как технический сбой, для обычного потребителя не вникающего в глубинную суть работы банковской системы выглядит следующим образом - на карте ни с того, ни с сего происходит списание ден.средств. В выписках, которые формируются в интернет-банкинге искать хвосты безумно тяжело, да и практически невозможно. Поэтому начинаешь звонить в call-центр. Ответ следующий - вы когда-то потратили больше денег, чем у вас было на карте, тогда они не списались, поэтому мы списали их сейчас. Я в здравом уме и твёрдой памяти отслеживаю движение денег на карте и с помощью смс, и с помощью интернет-банкинга и по моим подсчётам дебет с кредитом у меня сходится. И если предположить, что такое действительно могло быть, точную дату и место, где потратилось больше, чем было на карте, оператор сказать не может. Поэтому внешне это выглядит, как когда-то выглядело у самого МТС - деньги воруют. Чтобы у вас появилась возможность вернуть списанное, нужно ехать в банк или писать ооооооочень подробное заявление в одном из офисов продаж МТС. Беда с овердрафтом встречается повсеместно - из 10 человек моего отдела, которые получают ЗП на карты МТС-банка, половина на собственной шкуре испытали, что это такое и некоторые уже перешли на карты других банков. К слову о колл-центре... Пока по уровню компетенции его можно сравнить только со Сбербанком (в котором операторы видимо ещё сидят не за компами, а за справочниками и папками с бумажными инструкциями). Во-первых, рядовой оператор МТС-банка может искать ответ на ваш вопрос от 5 до 30 минут. Со специалистами дела обстоят значительно лучше, но чтобы на них выйти всё равно нужно сначала пообщаться с оператором. Чем больше вы задаёте вопросов оператору, тем больше он начинает нервничать, что выражается в повышении голоса и изменении интонации на совковый диалект. Интересно также, что ребята явно путаются в показаниях. Одно и тоже кодовое слово закреплённое за картой одному оператору не подходит, а другим принимается, как соответствующее действительности. И так далее... Конечно я понимаю, что банк молодой, амбициозный, и процессы пока не отлажены, и место на рынке занять срочно надо, причём наверняка в тройке лучших среди себе подобных... Но с другой стороны, почему должен страдать тот, ради которого всё это делается - конечный потребитель, клиент банка? Бренд МТС мне симпатичен, и к оператору никаких вопросов - одни похвалы. Хочется верить, что и Банк в ближайшее время вылечит свои болячки и будет дарить только положительные эмоции.