Неправомерное списание денежных средств с !дебетовой!

15.01.2013 16:46
2207
1
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня возникла задолженность по зарплатной карте (- 11 364,21). Мне хорошо известно, что по зарплатной карте (дебетовой) никакого овердравта быть не может и как тогда я ушла в такой минус мне не понятно. Как объяснили специалисты поддержки - эта задолженность образовалась в результате какого-то сбоя. Почему из-за сбоя в программах и сервисах банка должны страдать клиенты? Если есть деньги на карте - я их снимаю, если денег нет - значит снимать нечего. При этом сбой происходил систематически?! Т.к. общая сумма долга складывается из нескольких маленьких сумм! Кроме того банк еще и пени начислил за технический овердравт, который произошел по вине именно банка. Сотрудник кол-центра посмотрела выписку по моему счету и увидела овердравт на 3000 (три тысячи рублей), а со счета списали 11 364,21. Или банк намеренно не сообщая клиенту, по своему усмотрению, предоставляет овердравт?! Или неправомерно снимает деньги со счетов своих клиентов?! Мной не было замечено пополнение карты на неопределенные и неоткуда взявшиеся суммы. Все суммы, которые я снимала - отображались в чеках из банкомата. И в минус 11364,21 я точно не уходила. Я неоднократно обращалась в банк с просьбой помочь, но сотрудники банка отвечают, что заявка рассматривается в течение 60 дней и я никак не могу повлиять на ускорение этого процесса. Такие претензии должны рассматриваться в кратчайшие сроки, а не в 60 дней.
МТС Банк
МТС Банк
2013-01-18T10:17:00+04:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение в ОАО «МТС-Банк». В ответ на Ваше обращение от 15 января 2013 г. № 25631 , направленное в Открытое акционерное общество «МТС-Банк», сообщаем следующее: В связи с техническим сбоем, возникшем в программном обеспечении Банка, Банк позволил совершить Вам расходные операции в размере, превышающем допустимый остаток на счете банковской карты на момент совершения операций. Следует отметить, что возникшая задолженность Вами погашена полностью, на Ваш счет был произведен возврат штрафных санкций за несвоевременное погашение Технического овердрафта. Безусловно, сложившаяся ситуация не может считаться нормой обслуживания и не соответствует стандартам Банка, в связи с чем, в настоящее время Банком предпринимаются соответствующие меры и проводятся все необходимые мероприятия для предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка