У Вас проблема? Вам ответят через два месяца

18.02.2013 11:55
2188
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01 февраля 2013 г. я должна была внести 19 000 р. на карту МТС–деньги. В отделении Таганское банкомат принял от меня 10 000 р., после чего сообщил о технической неполадке – и подвис. На счет деньги не прошли. Внесла остаток денег – 9000 р. через кассу, написала заявление о проблеме и оставила его в отделении. Сегодня 18 февраля. Прошли две полные рабочие недели. Сотрудник колл–центра Наталья недовольным голосом сообщила мне, что рассматриваются такие заявления в МТС–банке в течение 30 дней, поэтому плановая дата ответа мне у них – 2 АПРЕЛЯ. На вопрос, почему 30 дней у МТС банка равны почти 60 вразумительного ответа я не получила. И вообще – мое заявление зафиксировано у них только 6 февраля и непонятно, чем я недовольна. С отделом претензий связать меня отказалась. Ну и как я должна расценивать качество работы МТС–банка? P.S. В аналогичной ситуации у моей коллеги буквально на прошлой неделе-Сбербанк рассмотрел заявление и провел деньги на счет в течение трех рабочих дней.
МТС Банк
МТС Банк
2013-03-05T10:30:00+04:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение в ОАО «МТС-Банк». В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства, не поступившие на счет при проведении операции по внесению денежных средств, были возвращены на счет Вашей карты. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"
felisa_felisa
2013-02-22T21:29:00+04:00
Через два дня после моего отзыва здесь, на сайте www.banki.ru, деньги были зачислены на счет. Через 3 недели после сбоя банкомата в отделении банка. Я благодарна сотруднику экспертного отдела Олесе, которая профессионально проконсультировала меня 19.02.13 о судьбе моей претензии. ЕСЛИ БЫ сотрудники call-центра банка МТС, с которыми я общалась все эти три недели, обладали хотя бы третью ее деликатности и желания помочь клиенту, успокоить его - мое мнение о банке было бы значительно лучше. Впрочем, я благодарна, что не стали затягивать до 30 дней с даты подачи претензии. Посмотрим, что будет дальше. Пока остаюсь с МТС-банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.04%
решено проблем
4 386
отзыва
4 331
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Скрытие баланса в приложении МТС банк

Оценка 5

Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у... Читать полностью

28.08.2026

Получение справки об отсутствии задолженности

Оценка 5

Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением... Читать полностью

26.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

бесконтактная оплата

Оценка 5

Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На... Читать полностью

01.08.2026

привязанные сервисы

Оценка 5

Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка