Кредит на новую фамилию

Столкнулась с такой вот проблемой: В 2010 году взяла в банке кредит продукцией (телефон в магазине). В апреле 2011 года поменяла фамилию. Благополучно погасив кредит, в июле 2011 года НА НОВУЮ фамилию взяла другой кредит. Оплатила первый платёж, но он вернулся. Позвонила в банк, мне сказали, что не могут мне помочь, что информацию они не дают... Потом я поехала в банк со своим договором и меня там чуть с ног до головы не облизали. Сотрудники были очень счастливы, что я приехала! Они начали выяснять ситуацию и оказалось, что сотрудники банка удалили мою новую анкету вместо старой по ошибке! Поэтому мой платёж мне и возвращался! Я написала претензию, у меня её приняла сотрудник главного офиса в нашем городе. Мне выдали ксерокопию, и я спокойно пошла домой, надеясь, что банк приличный, моей вины ни в чём нет, и они обязательно разберутся! Сказали ждать 64 дня. Прошло несколько месяцев, результата ноль! В итоге, банк, не уведомив меня вообще ни о чём, передал моё дело в так называемое агентство по выбиванию долгов! Которые шлют мне письма с угрозами, что за действие третьих лиц по отношению ко мне ответственности не несут! Когда я пришла вновь в банк та же сотрудница мне ответила, что я всё должна оплатить вместе с просроченными процентами (не по моей вине) и сказала, что это только мои проблемы! На мой вопрос, почему меня не уведомили о решении банка, всё та же сотрудница ведущий специалист Ко-цкая Эрика В-вна ответила мне в грубой форме, что они не хотят и не уведомляют! Начальника никогда нет на месте, поэтому в очередной раз, не дождавшись его, я решила не трепать себе нервы и заплатить им всё, чтоб больше с ними дела вообще не иметь! Заплатила и поехала закрыть счёт! Как раз вот только вернулась оттуда! В общем, такого я ещё не видела. Заявление на закрытие счёта у меня приняли, но сказали, чтоб за самой справкой я приехала через 20 дней! В заявлении было написано отметить галочкой для получения по почте! На что сотрудница банка зачеркнула его и сказала, чтоб я сама ехала за справкой! Ко-кая Эрика В-вна, начала мне хамить, что я вечно всем не довольна. (Ещё бы мне довольной быть) И в порыве гнева у неё проскользнуло в словах нецензурное слово в мой адрес! В общем, что я женщина лёгкого поведения! Когда я начала возмущаться её поведением, Ко-кая Э.В. пригласила какого-то мужчину, который был без бейджика, с кружкой кофе в руках и с гневным взглядом. Попросил меня пройти с ним в соседний кабинет! Там обхамил меня и выставил из отделения банка! Я даже имени и фамилии его не знаю, потому что он отказался мне их назвать! Вот теперь поеду через 20 дней за справкой! Дикий ужас какой-то! С таким хамским отношением я ещё не сталкивалась! Я вполне приличный человек, у меня 2-е детей и муж-военный! Очень обидно для меня такое отношение и обращение ко мне в нецензурной форме! Прошу хоть кого-нибудь обратить внимание на мою историю! Я уже не знаю что делать. Может мне кто-то поможет?