Несогласованность действий и хамство!

Здравствуйте. Хотелось бы обратиться к Вам за решением моей проблемы, я являюсь клиентом Вашего банка с августа 2012 г. р/с 40817810700117143718 кредит был погашен досрочно. Ваш банк мне понравился низкими процентными ставками, качественным обслуживанием, и удобством оплаты через магазин «Связной». Поэтому когда встал вопрос о потребительском кредите я не задумываясь обратились в Ваш банк. Получив кредит 20 января 2013 года, оплату соответственно проводила также через магазин Связной (как мне сказал ранее сотрудник банка). Я регулярно оплачиваю кредит в магазине Связной заблаговременно без просрочек, так как понимаю всю ответственность и дорожу своей кредитной историей. Через два месяца в начале марта 2013 года после моего ежемесячного платежа мне позвонила сотрудник банка. Она не представилась и сообщила о том ,что у меня просрочка 2 месяца и мне необходимо ее погасить в течении нескольких дней. Я объяснила, что я регулярно оплачиваю кредит 3 числа в магазине «Связной» и все чеки у меня сохранены. После чего мне сказали, что мои деньги каким-то чудом попали на мой старый счет. Девушка мне сказала, что мне нужно подъехать в офис по адресу г. Уфа, ул. Кирова 52 и написать заявление о переводе денежных средств со старого р/с на новый. Приехав в банк меня встретила девушка Роза дала бланк заявления и помогла его написать, после чего я ее спросила не будет ли у меня просрочек в связи с этой ситуацией и, что я внесу ежемесячный платеж так же 3 апреля? Сотрудник банка меня успокоила, сказав, что все будет в порядке, и я спокойно уехала. Через семь дней после написания заявления мне в 20:00 вечера позвонила сотрудник банка из отдела по проблемным клиентам, Ирина Викторовна г. Москва. О просьбе назвать свою фамилию она сказала, что называть ее она не обязана, и сообщила, что мне необходимо завтра, т.е. 20.03.2013 г. положить на счет 23 000,00 рублей. Что у меня задолженность в два месяца, и в случае не погашения моя кредитная история будет испорчена и со мной расторгнут кредитный договор. В ответ на все это я пыталась объяснить, что произошла ошибка, что мои деньги каким-то образом попали на старый р/с, что написано заявление и что до даты следующего платежа деньги поступят и, то что сотрудник банка из филиала г. Уфы сказала, что платить досрочно ничего не надо, а продолжать платить согласно графику. Ирина Викторовна со мной разговаривала недопустимым тоном, не давала вставить и слова, и угрожала написать заявление в бюро кредитных историй эта позиция мне не понятна, я не похожа на мошенника, всегда плачу кредиты вовремя и никаких просрочек никогда не было, деньги находятся на счете в банке я все оплачивала вовремя неужели так сложно перевести деньги на другой счет и решить эту проблему сейчас я просто в недоумении от всего происходящего. Ситуация такова я как клиент вашего банка получив от вашего сотрудника информацию честно ей следую, приезжаю в офис, пишу заявление, тут же звонит другой сотрудник и говорит обратное, как быть и кому верить. С чем связана такая не согласованность действий ваших сотрудников? Прошу Вас: 1. Решить проблему с зачислением денег на счет. 2. Разъяснить, где и как оплачивать кредит в г. Уфа без проблем и со 100% гарантией. 3. Исправить кредитную историю, т.к. задержек и просрочек платежей я не допускала.