Странное поведение банка

Очень удивительно читать здесь хвалебные отзывы о МТС банке. Из своего недавнего опыта общения с банком. 22 апреля пытаюсь снять 15 тыс/ в банкомате на Панкратьевском. Банкомат достаточно долго скрежетав и кряхтя выдал мне шиш. Звонок в службу поддержку после 10 минутного ожидания, мне рекомендуют подождать до завтра – операция должна отлипнуть. На следующий день прихожу в отделение на Архангельском писать заявление. Ожидание 1 час в очереди. Пишу заявление со всеми обстоятельствами: когда, где, сколько и с какой карты. Отдаю операционистке и на вопрос, сколько времени займет разбирательство, не более 2 месяцев? Получаю ответ, что около двух, но через 2 недельки напишите отзыв на банки.ру - это ускорит процесс :( Сегодня получаю звонок из банка: Здравствуйте, это сотрудница отдела претензий, спешу уведомить, что к нам пришла к нам Ваша претензия, и мы ее вынуждены отклонить, т.к. не указаны обстоятельства: сумма, где, с какой карты. На вопрос, где мое заявление, получаю ответ, что, наверно, потеряли. Вежливо интересуюсь, не поискать ли его сотрудникам банка. Получаю ответ, что их это не волнует, идите пишите еще раз, мы вас уведомили. [b]Дополнение от 25.04.2013 09:52[/b] В дополнение к вчерашней истории с потерей заявления. В тот же день получил новую перевыпущенную зарплатную карту. Карта с 23 апреля до сих пор не активирована. Звоню сегодня в helpdesk спросить, что за проблемы. Сотрудник мне сообщает, что в отделении, скорее всего, не нажали на кнопку «выдано», т.к. карта числится как не выданная на руки. Я не знаю, что делать. Идти в Архангельское отделение ругаться, т.к. телефоны, которые выдает helpdesk, не отвечают. Общение по электронной почте для банка наверно просто космические технологии.