Проблемы с зарплатной картой

Добрый день! Без долгих предисловий, перейду сразу к сути проблемы, произошедшей в пятницу 19.04.2013: Банкомат, расположенный в офисе (Озерковская набережная, 30), списал с моей карты 30 000 рублей, но банкноты не выдал (19.04.2013 время 18.20). В день происшествия (19.04.2013) я обратилась в отделение МТС банка (ул. Садовническая д.75), где написала заявление на возврат денежных средств (обращение № 47206). Сотрудница банка сообщила мне, что деньги вернут после ближайшей инкассации банкомата. Далее 23.04.2013, позвонив на телефон, указанный на карточке, на вопрос о сроках решения проблемы, в ответ я получила информацию о том, что мое заявление еще не рассматривалось и срок на рассмотрение был оглашен в 30 дней! На сайте МТС банка я оставила вопрос, относительно сроков рассмотрения моей проблемы (ответа на него я так и не получила). Сегодня мне сообщили, что срок рассмотрения моей заявки может продолжаться до 60 дней! Я понимаю техническую сторону проблемы, но прошу понять и меня: зарплату я не получила, кредит висит! Хотелось бы поскорее разрешить данный вопрос. В связи с данной проблемой (для меня это действительно является проблемой), хочу выразить неудовольствие: а) Техническим обслуживанием банкоматов (у банкомата на Озерковке такие закидоны - явление не редкое); б) Огромной длительностью и сроками обслуживания; в) отсутствием у персонала банка представления о регламентированном порядке работы с клиентами. Хотелось бы получить наконец официальный ответ о сроках рассмотрения моей заявки и напомнить уважаемому банку, что при выставлении своих услуг на тендер нашей организации, МТС банк гарантировал рассмотрение претензий в срок до двух недель. Заранее благодарю и надеюсь на скорейшее разрешение ситуации!