Ошибочно списанная двойная комиссия за безналичный перевод

27.03.2013 написал в Дополнительном офисе "Таганский" заявление на перевод денег в сторонний банк. Учитывая сумму, комиссия должна была быть максимальной - 2000 р. 28.03.2013 перевод был осуществлён, заехал в отделение, получил копию платёжного поручения. 31.03.2013 сделав выписку движения по счёту через интернет-банк обнаружил, что комиссия (2000 р.) была списана за платёж два раза - до и после транзакции. Позвонил в call-центр. После соединения со специалистом и описания ему проблемы, висел на трубке около 10 мин. Специалист сказал, что заявку на разбор ситуации составит, но лучше мне подъехать в отделение и написать заявление также там. На мой вопрос, зачем это делать, если заявка уже будет составлена, внятного ответа я не получил. 02.04.2013 позвонил специалист из call-центра и сообщил, что мне обязательно необходимо подъехать в отделение и написать заявление. Это также можно сделать, написав по электронной почте. Специалист подтвердил, что личный визит и заявление по электронной почте имеют равный приоритет. 02.04.2013 отправил заявку по электронной почте. Она была зарегистрирована под номером 43376 - об этом узнал, позвонив позже в call-центр. Никаких уведомлений по электронной почте мне не пришло. Начиная со 02.04.2013 регулярно звоню в банк, чтобы узнать статус своей заявки. Начиная с третьего раза получил следующий ответ: "Претензия правомочна, направлен запрос в helpdesk по поводу причин списания двойной комиссии". По поводу сроков рассмотрения претензии, сотрудники всё время сообщают разную информацию. Уже слышал "30 календарных дней, 30 рабочих дней, 60 календарных дней". Единственное, что я могу делать в данной ситуации - это сидеть и ждать. Однако, в данной ситуации меня несколько смущает пассивность банка: ошибка целиком на стороне банка, но никаких движений с их стороны не наблюдается.