Качество сервиса

Ужасный сервис, самый худший Банк в Челябинской области! Не по своей воле выбрала этот Банк, наш договор ипотечного займа с КЖСИ передали в МТС Банк. Вот так и стали клиентами этого Банка. В течении года за 2-3 недели до даты платежа исправно вносили денежные средства на погашение ипотечного кредита, порой за три месяца вперед. Но в один прекрасный момент пришли с предыдущим приходно-кассовым ордером и договором для внесения денежных средств, заученной фразой назвали ФИО заемщика, подали два паспорта в руки специалисту, после чего пришлось выйти из Банка мне, а супруг остался с сотрудником ждать заветный ПКО. Сотрудники не проверяют ни паспортные данные, ни номер договора, ни даже ФИО, куда вносят денежные средства. В итоге деньги ушли абсолютно на другой счет, а у нас... просрочка, негативная кредитная история, претензии. Из совершенно безупречного клиента мы превратились в злостных неплательщиков, кредитная история изгажена дальше некуда. Думала, что это недоразумение можно уладить с претензионным отделом, ведь ясно и понятно, что клиенты перспективные, что произошла ошибка. Мы ведь не требуем расправы с сотрудником, либо какой-либо моральной компенсации, а всего лишь РЕШИТЬ данный вопрос. НО НЕТ! Все претензии рассматриваются только со слов и объяснений сотрудников и всё. Как можно скорее постараюсь рассчитаться с Банком и больше никогда не стану клиентом МТС Банка. Этот печальный опыт я расскажу всем своим друзьям и знакомым. Ведь дело не в ошибке, ошибаются все, мы люди, а в том, как эту ошибку можно исправить и оставить хорошее впечатление о себе. У меня сложилось мнение, что здесь слишком много клиентов, одним больше, одним меньше БАНКУ ВСЁ РАВНО! Так пусть у Вас вообще не будет клиентов, которые пользуются Вашими услугами, и не нужно будет решать их проблемы. Я и мой супруг являемся VIP-клиентами двух других Банках, но Вашими клиентами вряд ли станем. Как в таком случае ВАМ МОЖНО доверять деньги?