Мое заявление игнорируется более 2 месяцев

Уважаемые господа! Я являюсь клиентом МТС-Банк более 9 лет. 25.02.2013 банкомат МТС-банка при попытке снятия денег со счета в размере 30 000 рублей написал "неисправен", хотя трансакция отразилась, и списание денег со счета произошло. Обращение в колл-центр в тот же день не помогло - мне просто посоветовали сутки ждать ближайшей инкассации, а на повторный звонок по истечении этих суток отправили писать заявление на сайте. Ответ с сайта пришел быстро - "приходите в офис и пишите заявление". Почему сразу не сказали "идите в офис" - непонятно. 28.02.2013 я обратился в офис "Центральный" и написал заявление о несогласии с операцией (скан заявления с печатью МТС-банка о приеме заявления готов предоставить) Сотрудник МТС-банка сообщила мне, что примерно через 10 рабочих дней я получу ответ на свое обращение. Дальнейшие неоднократные (5-6 звонков) попытки узнать статус работы по моему обращению по телефону 8-800-250-05-20 приводили исключительно к ответам "2 месяца не истекло, по федеральному закону мы обязаны отвечать в течение 2 месяцев". 25.04.2013 я повторно обратился в офис "Центральный". Сотрудник МТС-Банка сообщила мне, что мое заявление было потеряно, но сейчас она отсканирует заявление от 28.02.2013 и напишет соответствующую служебную записку об ускорении (!) рассмотрения моего заявления, благодаря чему вопрос должен быть закрыт до 01 мая. 07.05.2013 года сотрудники колл-центра МТС-Банка при моем обращении к ним с просьбой узнать статус работы над обращением сообщили, что не могут предоставить мне никакой информации и в качестве единственного варианта предложили обратиться в офис подачи заявления, где я уже 2 раза был. Круг замкнулся. Прошу: 1) Письменно сообщить мне причины и ответственных за отсутствие итогов рассмотрения моего обращения от 28.02.2013 в течение более 2 месяцев 2) Письменно проинформировать меня о планируемых сроках рассмотрения моего обращения и удовлетворить его в срок до 14.05.2013. Обращаю Ваше внимание на тот факт, что процесс рассмотрения обращений клиентов нуждается в существенном улучшении. Например, в эпоху повсеместного внедрения компьютерных банковских технологий и систем CRM неспособность сотрудника колл-центра предоставить статус обращения, поданного в офис и тем более срок рассмотрения - более чем 2 месяца выглядит даже не XX, а XIX веком.