Сообщения с личными данными клиента неклиенту банка

Я не являюсь клиенткой ОТП банка, но на мой номер телефона с конца апреля приходят сообщения с личными данными существующего клиента банка. Обращалась в колл-центр, но оператор мне помочь ничем не смог, что, на мой взгляд, недопустимо. В конце апреля пришло первое сообщение от ОТП банка с чьими-то личными данными для входа в личный кабинет интернет-банкинга. Сначала я не придала этому значения, поэтому просто удалила сообщение с телефона (как понимаю сейчас, зря). Далее 6 мая пришло сообщение с предложением внести ежемесячный платеж по кредиту, тогда я и обратилась в колл-центр с подозрением на возможное мошенничество. Стоит сразу сказать, что дозвониться до оператора просто невозможно. Время ожидания составляет более 30 минут, после чего ещё минут 10 уходит на то, чтобы объяснить и донести до оператора свою проблему. При первом обращении консультация сотрудника колл-центра крайне озадачила (я сама являюсь сотрудником сотрудником ИЦ другого крупного банка поэтому на своем опыте знаю и понимаю, что решить вопрос клиента/неклиента [B]НЕОБХОДИМО[/B]). Первое, что у меня спросили, точно ли я никогда не обращалась в этот банк. Далее пошли предположения о том, что, скорее всего, кто-то из моих родственников взял кредит и указал мой номер, или просто я не помню, что взяла в этом банке кредит и т.д. Коллеги, поймите, люди не идиоты, и обращаться с клиентом, даже если он недоволен работой банка, нужно корректно. Подобная работа сотрудников, знаете, настораживает ещё больше: начинаешь верить в возможность мошенничества и выдачи кредита на чужое имя в этом банке. В конце концов, практически после моих уговоров, мою заявку зарегистрировали, не сообщив ни номер претензии, ни сроки её рассмотрения. Нормальной процедурой было бы предложить клиенту сразу оформить заявление на расследование данной ситуации, а не проводить сомнительный допрос. Ещё раз повторюсь, что понимаю – процедуры всех банков разные, но оптимизировать её было бы неплохо. 13 мая пришло сообщение о пополнении счета на некоторую сумму. Очередная эпопея с колл-центром, на которую было потрачено 1,5 часа. Первый же оператор сообщил, что переведет меня на банковского менеджера (а кто тогда ответивший мне оператор?), и процесс перевода занял 25 минут! Это просто недопустимо. Я перезвонила ещё раз, и снова попала на того же оператора. Выслушав мою проблему, девушка сообщила, что ничем мне помочь не может и ничего не знает. В чем тогда смысл телефонной поддержки? После долгих уговоров девушка всё же проверила, есть ли моя заявка. Оказывается, она есть, но сроки её рассмотрения мне никто сообщить не может: заявки рассматриваются в порядке очередности, а процесс этот может занять и полгода. Это просто недопустимо! Вопрос же простой, кто-то, скорее всего, указал неправильный номер, а сотрудники вашего ИЦ не могут/не хотят ничего делать! Я настоятельно прошу расследовать данный вопрос, такая элементарная вещь не может занимать полгода! Прошу отключить мой номер от рассылки и предоставить комментарии о причинах произошедшей ситуации. Также вам, наверно, стоит озаботиться профессиональностью и компетентностью сотрудников вашего информационного центра, потому что, во-первых, дозвониться невозможно, а во-вторых, при общении они оказываются абсолютно бесполезными.