Бесконечное рассмотрение претензии и безответственное поведение сотрудников МТС-Банка

Крайне разочарован отношением МТС Банка к своим клиентам. Стал держателем карты МТС Деньги летом 2012 года в салоне МТС, где мне ее порекомендовали. Решил попробовать, тем более, что первый год бесплатно и вдобавок на телефон зачисляют бонусные баллы при открытии карты. Пользовался картой изредка - у меня есть еще другие карты с более выгодными бонусами за покупки. В декабре МТС Банк провел акцию с возвратом на карту 10% от стоимости покупки (не более 4000 р.) - я тоже решил в ней поучаствовать. Итак, ситуация следующая. Карта МТС Деньги с лимитом овердрафта около 80 000 р. Срок оплаты минимального платежа - 20-е число (если это выходной, то в первый рабочий день после выходных). Задолженности по карте на 30 ноября 2012 года нет. Точнее баланс положительный, чуть больше ноля. В декабре совершены операции, задолженность на 31.12.2012 составила чуть меньше 48 000 р. Все операции прошли декабрем. 9 января совершен платеж на сумму 1 500 р. До конца месяца расходных операций больше не было. 21 января (20-е - воскресенье) на карту переведено и зачислено в этот же день 49 500 р. Баланс положительный. 1 февраля зачислен бонус 4000 р. :), и списаны проценты за пользование картой в размере [B]2483,44 р.[/B] smile:evil: 2 февраля я позвонил в банк, добрался до специалистов, получил ответ, что проценты начислены неправильно, будет перерасчет. 14 февраля - проценты не откорректированы - снова позвонил в банк, получил ответ, что мое обращение от 2 февраля не зарегистрировано, "проценты начислены неправильно, теперь уж точно будет перерасчет, так как обращение зарегистрировано". 21 февраля - проценты не откорректированы - еще раз звоню в банк, снова все излагаю. Опять "специалист" в итоге со мной соглашается. Впоследствии я узнал, что было зарегистрировано две моих претензии: первая - о некорректном начислении процентов, вторая - о не нарушении сроков льготного периода. 6 марта позвонила сотрудница банка (ответственная по второй претензии) и сказала, что она очень внимательно изучила договор и считает, что все начислено правильно! smile:omg: На вопрос, на основании какого пункта она сделала этот вывод, ответить затруднилась, попросила время на поиск. Перезвонила минут через 15. Так как, дальнейший разговор шел в основном по поводу содержания пункта 8.12 ОБЩИХ УСЛОВИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ, то привожу его полностью (ред. 01.04.2012): [QUOTE]8.12. Льготный период кредитования – это период кредитования, ограниченный началом Расчетного периода и окончанием Платежного периода, следующего за Расчетным периодом, для которого датой начала является наиболее ранняя дата в течение Расчетного периода, на начало которой отсутствует задолженность по Договору, и дата окончания определяется как наиболее ранняя дата соответствующего Платежного периода, по окончании которой отсутствует задолженность по Договору. Задолженность по Договору отсутствует по окончании определенной даты, если Держателем Карты обеспечено поступление на Счет в указанную дату суммы денежных средств в объеме равном либо превышающем сумму задолженности по Договору на указанную дату. При этом сумма задолженности по Договору рассчитывается с учетом всех видов задолженности, а именно: - сумма Кредита; - сумма процентов за пользование Кредитом; - Технический овердрафт; - сумма штрафных санкций. При выполнении вышеуказанных условий Льготного периода кредитования на сумму задолженности по Кредиту, предоставленному Банком в течение Расчетного периода, с учетом погашений, произведенных Держателем карты в течение Льготного периода кредитования, начисляются проценты по льготной процентной ставке, установленной в Тарифах. На сумму задолженности по Кредиту, предоставленному Банком в течение следующего Расчетного периода, до окончания Льготного периода кредитования, начисляются проценты по соответствующей ставке, указанной в Тарифах, которые подлежат уплате Держателем карты в течение ближайшего следующего Платежного периода. В случае отсутствия в Платежном периоде дат, удовлетворяющих условиям первого абзаца настоящего пункта, Льготный период кредитования отсутствует.[/QUOTE] Прочитав мне по телефону полностью этот текст, "специалист" сказала, что на этом основании начислены проценты, так как я своим январским платежом "испортил" свой льготный период. На вопрос, где же тут про это написано - зачитала последнее предложение. "Давайте разберемся", - говорю я. "Каких дат здесь нет?". Прочитала мне еще раз первый абзац. Ну и? После моих неоднократных попыток выяснить, где здесь сказано про "вылет из грэйса", начала мне рассказывать, что я и так получил большой бонус от банка, а также довольно долго пользовался средствами, так что все справедливо. Еще постоянно твердила, что расход по карте в платежном периоде до погашения задолженности расчетного периода автоматически приводит к вылету из грэйса. В конце концов заявила, что информация мне выдана и несмотря на мои возражения бросила трубку. smile:evil: Примерный диалог со "специалистом" МТС-Банка (девушка): - А что не так с моим льготным периодом? - Расходы по карте в платежном периоде автоматически отменяют льготный период. Сначала нужно было погасить задолженность Расчетного периода. - Где это написано? - п. 8.12 Общих условий обслуживания. - В каком предложении? - Давайте я зачитаю ("Специалист" зачитывает дословно данный пункт). - Ну, и где сказано, что льготный период отменяется? - Изучите внимательно. - Я уже изучил внимательно. - Давайте объективно посмотрим на ситуацию. Во-первых, вы оплатили задолженность 21 числа... - Но ведь, 20-е - воскресенье. - Да, но, посмотрите, Вы получили большой бонус от МТС-Банка... - А как это связано с льготным периодом?! - Никак, но Вы длительное время пользовались средствами Банка, поэтому все справедливо. - Что значит длительное время? Я не уложился в льготный период? - Уложились, но! Расходы по карте в платежном периоде автоматически отменяют льготный период. - Где это написано? - Информация Вам выдана. До свидания. - Погодите, но Вы мне так и не пояснили... ("Специалист" положил трубку). Это "сухая выжимка" разговора. На самом деле он занял более 10 минут. Многочисленные повторы и зачитывания указанного пункта я опустил. Основной акцент девушка сделала на выделенную фразу, которая как она утверждала вытекает из все того же пункта Общих условий. Просто, это я "не разобрался". Поведение сотрудницы МТС банка считаю неэтичным и неквалифицированным. Позвонив снова в поддержку я узнал, что вторая претензия "закрыта" и мне уже выдана информация почему. На мои возражения, что это не так, мне ответили, что ответственному сотруднику оставлена информация, и он со мной свяжется. По поводу первой претензии от 14 февраля, мне было сказано, что она еще "в работе" и сотрудник свяжется в течение 30 дней с момента обращения. На многочисленные повторные звонки мне уже отвечали, что срок может быть увеличен до 60 дней в сложных случаях, и, конечно, со мной скоро свяжутся, в том числе и по второй претензии. Никто мне так НИ РАЗУ и не перезвонил, даже после моего звонка в поддержку по истечении 60 дней, когда меня также заверили, что "информация оставлена ответственному сотруднику - он должен перезвонить". Прошло 3 месяца, и я понимаю, что в поддержке МТС Банка работают не "ответственные", а безответственные сотрудники. Кроме того, МТС Банк, видимо решал "зажать" мои деньги, компенсировав тем самым расходы на проведенную акцию. В такой ситуации мне ничего не остается, кроме как подать в суд.