Отвратительная служба

16.05.2013 17:51

1995

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом Банка (потребительский кредит). 3 мая оплачен очередной платёж по графику (через Сбербанк-онлайн, все реквизиты верны, со счета средства списаны, Сбербанк подтвердил перечисление в ОТП). Поступают SMS от ОТП банка, что платеж не поступил. Если в Сбербанк удалось дозвониться с первого раза и там подтвердили, что платеж перечислен в ОТП своевременно, то дозвониться в ОТП в течение целого дня беспрерывного набора номера было невозможно (тел. 8-800-200-70-05). Наконец с трудом дозвонились по другому, платному номеру. После 20-минутного ожидания (а это деньги за межгород) - помощи ноль, денег нет, идите разбирайтесь в Сбербанк. И как всегда виноват клиент, который все оплатил в срок и за это получил... просрочку по кредиту и минус в кредитной истории. ОТП банк ни в чем не хочет разбираться, хотя по выписке четко видно, что средства отправлены в этот банк. Известно, что если деньги не поступили на лицевой счет, то они должны были быть зачислены на счет до выяснения, а через несколько дней - вернуться отправителю. Но прошло две недели, Банк продолжает слать SMS, вместо того, чтобы посмотреть выписку по своему кор. счету и лицевые счета невыясненных сумм. Конечно ситуация так или иначе будет разрешена, но в другой раз хорошо подумаю, прежде чем пользоваться услугами этого банка: если какой-то сбой, вопросы, проблемы (причем, не по вине клиента!) - концов не найдёшь, не дозвонишься, а если дозвонишься - пустые ответы.

ОТП Банк

2013-05-17T09:08:00+04:00

iness_69, спасибо, что обратились к нам. Действительно если в платежном поручении допускается ошибка, из-за которой он не может быть зачислен на счет клиента, платеж поступает на счет до выяснения и не позднее пяти рабочих дней после поступления возвращается обратно банку-отправителю для корректировки данных. Для того чтобы разобраться в данной ситуации могли бы Вы прислать нам скан (фото) платежного поручения или подробную информацию о платеже: дата, сумма, счет, Ваши ФИО, - на электронный адрес zabota@otpbank.ru? Об итогах проверки обязательно Вас проинформируем. Приносим извинения за неудовлетворительное качество обслуживания при обращении в контакт-центр. Банк принимает необходимые меры по улучшению работы сервисов информационной поддержки.

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

38.95%

решено проблем

7 118

отзыва

6 965

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь с партнёрских банкоматом user-120816685863 2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести...

ОТП Банк

Оператор помогла с вопросом user-517719795740 Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том...

ОТП Банк

Все отлично! user-371723233979 Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через...

ОТП Банк

ОТП платит за рекомендации user-872323951955 Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил...

ОТП Банк

Помогли настроить переводы user-635423992189 Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал...

ОТП Банк

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ user-635423992189 Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и...

ОТП Банк

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом user-261514223899 10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал...

ОТП Банк

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026