До банка не дозвониться, а когда банк сам вам звонит, то только, чтобы наорать

Добрый день. Абсолютно точно, что с ОТП Банком я связалась первый и последний раз. Переведя деньги 20 апреля за первый платеж через Интернет-банкинг и все оформив, как мне сказали сотрудники оформлявшие кредит (дата платежа 6 мая), я неделю(!) не могла дозвониться по номерам 8-800-700-97-40 и 8-800-200-70-05 (было постоянно занято), чтобы узнать поступили ли деньги. На майские праздники я уехала в деревню, где 9 мая меня настигла смс о непогашенном кредите. Удалось дозвониться за все майские праздники только единожды до автоответчика и узнать, что деньги действительно не поступили, но связаться с оператором и выяснить причину так и не удалось (или бесконечная музыка или занято). С 13 по 16 мая я была в командировке, так же без доступа к интернету и времени его искать. По телефону дозвониться до банка за эти дни так же не удалось. Вернувшись с командировки 16 мая нашла в интернете информацию про скайп. Позвонила на скайп otpbank_russia - не ответили. Но в 16-43 мне перезвонила девушка по скайпу и прояснила ситуацию. Оказалось, что при заполнении квитанции на оплату была допущена ошибка - в графе Получатель нужно было указать мое ФИО, а не наименование банка. Хотя так заполнять мне сказали консультанты оформлявшие кредит. Деньги ушли, а обратно не вернулись. Но этот вопрос я уже решила с банком, через который оплачивала. Выяснив все это у оператора, от нее я так же узнала, что делать дальше. По ее словам получалось, что нужно так же через Интернет-банкинг повторить (с исправленным наименованием получателя) тот платеж, что не прошел и, если есть возможность, на всякий случай, платеж на следующий месяц. Пени она сказала, что точно не будет, т.к. 10 дней еще не прошло. В тот же день 16 мая 2013 г. я перечислила деньги. Решила сразу внести два платежа. Порадовалась, что все разрешилось, так как девушка очень вежливая оказалась и все подробно объяснила. Но как оказалось рано радовалась: Сегодня 17.05.2013 г. в 13 ч. 42 мин. мне с номера +7-499-681-38-18 позвонил молодой человек из отдела по работе с просроченной задолженностью. Представился Михаилом. Фамилию называть отказался и начал орать, угрожать и хамить. Причем на мои конкретные вопросы не отвечал и объяснения не слушал. Добиться от него, что мне нужно сделать для решения этого вопроса возможным не представилось. В итоге сегодня после работу поеду в отделение и еще внесу сумму через кассу, чтобы деньги поступили сегодня, т.к. перевод через интернет-банкинг идет 3-5 дней. А истеричный и неуравновешенный Михаил проорал что-то про то, что если до завтра деньги не поступят, то я больше в жизни не смогу взять кредит ни в одном банке. И что-то про 6 рублей. Хотя у меня сумма платежа 2310 р. В итоге вместо одного месяца оплата будет за 4 и, конечно, не забыть 6 рублей Михаилу "на чай"! Хорошо, что деньги оказались на этот момент. Кстати, как узнать все ж фамилию этого товарища? Я понимаю, что есть много злостных неплательщиков и работать с ними тяжело. Но с таким отношением к клиентам второй раз к вам точно никто обращаться не будет. И самое обидное, что мое личное желание разобраться в ситуации и погасить долг теперь будут ставится в заслуги "доблестного сотрудника", который портит нервы людям и навсегда отпугивает клиентов. Обеспечьте возможность людям дозвониться до вас (прочитала комментарии - жалоб масса, а так ничего и не изменилось) и вежливое обращение ваших сотрудников с вашими же клиентами (просрочка в несколько дней - не повод орать и запугивать).