Обслуживание

Я получил в этом банке кредит и считаю дни, когда этого кредита там больше не будет. Потому что более глупого персонала можно найти разве что в ВТБ24, но там хотя бы госбанк и там хотя бы как-то реагируют на жалобы. Здесь глупость, лень, насколько я понял, девиз руководства банка, а обслуживающий персонал во всех без исключения отделениях работает из всего штата операционистов один, максимум два человека. Все остальные увлечены компьютером, обедом (как оказалось, например, в кассе в отделении на Белорусской есть обед, во время которого касса ВООБЩЕ закрыта, хотя информации об этом нет нигде, даже в колл-центре банка), крашением ногтей, общением друг с другом, но только не клиентами. В результате если приходит любопытная бабушка, желающая знать весь спектр вкладов и прочих прелестей этого банка, Вы можете просидеть в очереди ожидания и час и о Вас не вспомнят, старательно отвечая на вопросы этой бабушки. На обращение, чтобы кто-то еще начал обслуживать накопившуюся очередь, Вам ответят: "Не видите, все работают?". На обращение к руководству отделения банка к Вам выйдет девушка, определенно купившая ЕГЭ и прочие необходимые условия работы в этом банке, и подростковым тоном и видом скажет: "Ожидайте, мы делаем все возможное, чтобы Вас обслужить". Если нет людей, дак автоматизировали бы погашение кредитов, есть и банкоматы и электронные счета, давно уже 21 век. А нет, очереди видимо один из позитивных показателей этого банка. Чтобы сделать досрочное погашение, Вам нужно специально ехать в одно-единственное отделение. Если Вы перечислите погашение кредита безналом, обязательно найдется какая-нибудь причина, чтобы это перечисление не погасило очередной платеж и Вам нужно будет приехать в то самое единственное отделение, чтобы отстоять очередь из двух часов в ожидании удовлетворения любопытства одинокой бабушки и окончания обеда кассирши в соседнем магазине по продаже новинок обуви, и пройдя через все эти медные трубы, написать какое-нибудь идиотское заявление, чтобы Ваши деньги, которые уже месяц в банке, наконец-то были бы использованы по тому назначению, которое Вы изначально указали, перечисляя деньги. Совсем скоро меня в этом аду не будет, но я надеюсь, что отсутствие персонала в этом банке, в том числе IT, который мог бы создать конкурентно-способные условия обслуживания продуктов этого банка, приведет к тому, что он будет просто-напросто закрыт. [b]От администратора: [/b] Укажите сколько в среднем Вы проводите времени в отделении и укажите дату последнего посещения отделения. [b]TDV78: [/b] Мое последнее посещение было 07 июня 2013 года, в очереди я просидел 20 минут спокойно, после чего я подошел к свободному операционисту и попросил, чтобы еще кто-то подключился к обслуживанию (за это время образовалась очередь из 6 человек). Закончилось это огрызаниями в мой адрес, разговором на повышенном тоне с зам управляющего отделения. На это ушло 5 минут. После чего еще за 5 минут как то сразу всех быстро обслужили. И таким образом через 30 минут дошла моя очередь. Дальше обслуживание шло быстро - 5 минут. Итого 35 минут. Конкретно этот эпизод. Ситуация бывает разная. Если любопытного клиента, отвлекающего единственного операциониста, нет, очередь двигается и за 3 минуты. Если же таковой имеется, можно и час прождать. Смысл в том, что наверно стоит быть более гибкими и, если появился любознательный клиент, блокирующий движение очереди, то стоит просто к обслуживанию подключать второго операциониста.