Операционист забыл, а мне платить?!

12.04.2013 г. Пришла в МТС банк, чтобы по просьбе друзей, которые являлись клиентами банка погасить (окончательно) кредит. Операционист в банке сказала, что для погашения, необходимо открыть счет 40817... На который я внесу остаток задолженности и с которого в дальнейшем будет сделан перевод на ссудный счет Заемщика. Все предельно ясно. Зашла в кассу, внесла деньги. Возвращаюсь к операционисту с вопросом - задолженность погашена? Просрочки никакой не будет? Счет закрыт? Когда можно получить справку об отсутствии задолженности? Мне в ответ - не переживайте, задолженности нет, но счет закроется через 45 дней, после этого и справку сделаем. Со спокойной душой я ушла домой. Спустя 3 месяца звонок от знакомых - нам пришла смс с угрозой, что МТС банк подаст в суд, если не погасим задолженность! 22.07.2013 г. Прихожу в МТС банк "бывшим" Заемщиком для выяснения ситуации. Операционист смотрит в компьютер и говорит: "У вас просрочка и уже давно!". Мы в шоке! Начинаем снова рассказывать историю погашения с самого начала. Операционист говорит: "Ни чем помочь не могу, вы не погасили задолженность, поэтому пошла просрочка". Начинаем выяснять, оказывается, что сотрудник банка, принимавший 12.04.2013 г. заявление на закрытие по каким-то причинам не перевел внесенные мной денежные средства с моего текущего счет на счет ссудной задолженности. Я начинаю спрашивать фамилию сотрудника банка, не выполнившего свои обязанности, в ответ слышу: "У нас нет такой информации, наша программа не показывает этого!" :o На мой вопрос - что делать? Отвечают - чтоб не росла пеня и штрафы с каждым днем, погасите сейчас долг, который образовался, а потом пишите претензию, которая будет рассматриваться в течении 60 дней. После чего банк примет решение и вернет (или не вернет) вам излишне уплаченные средства! Получается, из-за бездействия операциониста я должна дать банку еще некую сумму на безвозмездной основе пользоваться моими деньгами, а потом банк еще подумает, возвращать мне эти деньги или нет! :wall: Бред полный. Я попыталась пообщаться со старшим операционистом, но та на контакт не захотела выходить, спросила как пройти к управляющему банка - "Вас туда не пустят" - ответили мне. Как это не пустят? Это не банк, а секретной агентство какое-то! Никто ничего не знает, говорить не хотят, проблему не решают. В итоге, после разговора по телефону, якобы с начальником отдела, он соизволил войти в оперзал, но и он вновь предложил погасить долг, а потом разбираться. Я, мягко говоря, возмущена работой этого банка! Никто ни за что не отвечает! И вот этот бред - "В нашей программе не видно, кто проводил операцию" - это вообще что?! Безответственность в банке хуже чем на рынке! Вынуждена отправить претензию в вышестоящую инстанцию, может так люди начнут задумываться над своими действиями (бездействиями). [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы совершали платеж? [b]Gemini007: [/b] МТС банк на ул. Ленина 22 (г. Волгоград).