СУПЕР АКЦИЯ! Банк "Русский стандарт" и "Мастер Банк"

Решил я как-то воспользоваться услугами Банка "Русский Стандарт", а именно картой "Банк в кармане". Являясь экс сотрудником данной организации и, понимая все возможные сюрпризы данного Банка, я внимательно ознакомился с тарифами и попросил расширенную выписку по данной услуге. Ничего не предвещало беды и больше года я с удовольствием пользовался данной картой. Через некоторое время я получил по почте карту "Банк в кармане Gold" (что в свое время повышало статус клиента, а теперь ее выдают каждому второму). Тем не менее логично понимая, что карта Gold имеет статус выше обычной карты, я снова обратился в Банк для уточнения тарифов (это ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ ВАЖНО в данном Банке)! Меня уведомили, что тарифы не изменились и карту я получил бесплатно, т.к. активно пользуюсь услугами Банка. На этом предыстория заканчивается и начинается то, чего я ожидал все это время - кидалово. Запустил "Мастер Банк" и Банк "Русский Стандарт" акцию - снятие наличных денежных средств в банкоматах Банков без комиссии. В этот момент я получал карту Gold в представительстве Банка и специально уточнил, действительно ли это так и акция действует. С тарифами меня ознакомить не смогли (т.к. это акция и она не прописывается в книге тарифов), но уверили, что комиссии за снятие у меня не будет. НО! Проверяй дважды и я позвонил в контактный центр. В нем я тоже получил ответ, что комиссия взиматься не будет. Последние 6-7 месяцев я, не испытывая чувства дискомфорта, снимал наличные денежные средства в банкоматах обоих Банков. После отпуска, решил я проверить списания по карте и начал сверять счет выписки. И, что же я увидел?! Правильно. Комиссию за снятие наличных денежных средств в банкоматах "Мастер Банк"! ПОЛГОДА Банк удерживал с меня комиссию за снятие, при этом максимальная сумма разовой операции по снятию в банкоматах "Мастер Банка" составляет не более 10 000 руб.! Представьте себе сумму комиссиий? Дальше идет нецензурная лексика, которая продолжилась в представительстве "Мастер Банка", а потом в самом "Русском Стандарте". "Сотрудники "Мастер Банка" дали гениальный ответ: "Это акция, разработанная Банком "Русский Стандарт" и все комиссии взимаются в соответствии с тарифами данного Банка". Собственно я могу их понять, поэтому не стал спорить. Сотрудники "Русского Стандарта" полчаса пытались найти, где в тарифах написано, что именно с моей карты удерживается комиссия, но найти так и не смогли. В результате получасового разговора с каким-то отделом, меня уведомили, что именно по карте "Банк в кармане Gold", комиссия взимается, а по остальным картам не взимается (вопрос! Для чего мне карта Gold, если по обычной карте гораздо больше привилегий?). Я написал заявление о несогласии с операцией и позвонил в контактный центр. 40 МИНУТ разговора! То, что комиссия взимается сотрудник знает, но почему и где это написано - не знает. Я просил указать мне на пункт тарифа, на информацию на сайте Банка, но... ответ был следующий: "Эта такая же акция как и с Банком "МДМ", в тарифах данной акции это прописано". Я ответил, что меня мало волнуют совместные тарифы "МДМ" и "Русского Стандарта", и я не обязан с ними ознакамливаться, т.к. пользовался банкоматом другого Банка. Взяв еще пару минут ожидания, сотрудник выдвинул следующую теорию: "Если в строке Яndex вбить акция Русский Стандарт и Мастере Банк и провалиться в 3-ю строку, то там можно будет прочитать, что комиссия по моей карте удерживается!". Товарищи! Информация в интернет поисковике, не может являться тарифами Банка! Она дожна быть либо в представительстве Банка, либо на сайте самого банка! И уж тем более, я не должен 40 минут вытягивать эту информацию из сотрудника контактного центра! Теперь хронология: Апрель 2013 - написал заявление (рассмотрение 60 дней, вместо положенных 45). Май 2013 - написал заявление с уточняющими данными (о том, что я получал информацию в представительстве и контактном центре, а ни где-то на улице) - гениально, новый отсчет 60 дней. Июнь 2013 - "сотрудник, который рассматривал Ваше заявление уволился и заявление не было рассмотрено". Поэтому его будет рассматривать новый сотрудник в течении 60 дней! Новое заявление с просьбой рассмотреть возможность предоставить мне в письменной форме ответ о том, что на момент обращения в Банк в июне 2013 года мое заявление от апреля 2013 года еще не рассмотрено! Т.к. сотрудники доп. офиса, такой ответ дать не могут. (МАРАЗМ)! Что они будут рассматривать? Проверять запрашивал я такой ответ или нет? Июль 2013 - заявление рассмотрено, но ответ никто не знает, т.к. решение отправлено мне в письменном виде по почте России, поэтому если оно не дойдет (его вытащат из почтового ящика или потеряют на почте), то я решение узнать не смогу, а позвонить в отдел, который рассматривает такие заявления нельзя, т.к. внутреннее взаимодействие между сотрудниками в Банке не предусмотрено. Зачем мне решение по почте России, если я указал, что хочу его получить по электронной почте? НО! По секрету, сотрудник Банка, мне ответил, что решение следующее: "Проверить вину сотрудника Банка не удается возможным". Как я понимаю, денег мне не вернут. И еще... Я понимаю, что разговор в доп. офисе при получении карты проверить невозможно, но разговоры в контактном центре (как предупреждает сам Банк) записываются. Или с 2006 года так ничего и не изменилось и информация о записи разговоров - мулька? Лишний раз понял, что в Стандарте ничего не меняется... Читай тарифы или не читай, все равно заплатишь вдвойне...