Незаконное удержание моих средств в течение полугода!

27.03.2013 , открыла счет и получила кредитную карту «МТС Деньги» с кредитным лимитом в 20 000 (двадцать тысяч) рублей (далее – «Карта») и предоставила данные Карты своему работодателю ООО «Кристалл Протекшн» для того, чтобы он производил на нее перечисление заработной платы. 04.04.2013 на счет моей Карты поступили денежные средства в размере 5800 (пять тысяч восемьсот) рублей, при том, что работодатель перечислил мне на счет заработную плату за март в размере 34800 (тридцать четыре тысячи восемьсот) рублей. В банке мне сообщили, что при переводе денежных средств на мой расчетный счет Карты юридическим лицом банк взимает комиссию в размере 2% от суммы перевода, что исходя из перечисленной мне сумму в размере 34800 рублей должно было составить 680 (шестьсот восемьдесят) рублей. Как мне позднее сообщили в банке, что из-за компьютерного сбоя в программе банка с моего счета Карта в качестве комиссии были списаны 29 000 рублей вместо 680 рублей! 09.04.2013 я подала письменную претензионную заявку в отделении банка, расположенного по адресу г. Москва, ул. Новый Арбат д.2, на возврат ошибочно списанной суммы в размере 29000 рублей. При подаче заявления, сотрудники банка сообщили мне, что рассмотрение поданной мной заявки займет 30 дней. И это несмотря на то, что денежные средства были списаны из-за ошибки в вашем программном обеспечении. 13.05.2013 мне на мобильной телефон поступило смс-сообщение мобильного банка, в котором меня оповестили, что заявление рассмотрено и мне необходимо связаться с сотрудником банка. Я сразу же позвонила в банк. Сотрудник банка проинформировал меня, что заявка на возврат ошибочно списанных средств рассмотрена и приведена в исполнение, поэтому денежные средства в размере 29000 рублей будут возвращены на счет Карты в течение двух недель. 30. 05.2013 я позвонила в банк за разъяснениями, по каким причинам денежные средства до сих пор не переведены на мой счет. Не представившейся сотрудник банка (в вашем банке сотрудники вообще безымянные) сообщил мне, что деньги должны быть возвращены в течении в течение двух рабочих а не календарных недель и меня не правильно ранее информировали о сроках возврата. 18.07.2013, денежные средства до сих пор не перечислены на счет моей Карты. Каждый раз, когда я звонила в МТС Банк, а звонила я более 10 раз (при этом каждое такое обращение занимало в среднем 30 минут) мне отвечали что возможно только отправить запрос мифическому сотруднику по внутренней почте, который рассматривал мою заявку, также ставили в копию руководителя (также безымянного) этого сотрудника. Ни сотрудник, отвечающий за мой вопрос, ни его руководитель, так и «не смогли» связаться со мной за три месяца с моего первого обращения. Я отнесла официальное письмо в головной офис банка, мне поставили печать и заверили что в течение 30 дней мне позвонят и вернут деньги. 20.08.2012 сегодня я снова звонила в банк, и оказалось, что рассмотрение официальных писем занимает 60 ДНЕЙ! То есть из-за ошибки банка я осталась без своих денег на ПОЛГОДА! причем со мной ни разу не связались сотрудники банка!