Сомнения на счет компетентности специалистов контактного центра

Добрый день. 16.08 в 10:39 (здесь и далее время Екатеринбурга) я обратился в контактный центра МТС Банка с целью уточнить сумму денежных средств, необходимую для оплаты всей задолженности по двум моим кредитным картам. Оператор (имя не запомнил) уточнила планируемую дату внесения оплаты. Я сообщил, что внесу денежные средства в тот же день, 16.08, после чего оператор сообщила мне суммы с точностью до копеек. 16.08 в 11:53 я внес указанные суммы (до копеек) на карты в кассе МТС Банка по адресу Екатеринбург, Хохрякова, 75. 17.08 я открыл интернет банк с целью проверить поступление (СМС информирование не подключено). На балансе карт я обнаружил "лишние" денежные средства, то есть баланс обеих карт был положительный. С целью выяснения причины образования переплаты, я обратился в контактный центр повторно в 20:19. Оператор (имя не запомнил) проинформировала меня, что это переплата, кредит полностью погашен и те "лишние" денежные средства на самом деле мои собственные, которые никуда уже не спишутся. У меня возникло сомнение т.к. за день до этого оператор называла суммы до копеек и вряд ли могла сообщить суммы «с запасом». Я переспросил, точно ли никаких списаний более не будет, в том числе в сентябре в платежный период, на что оператор однозначно ответила "нет". Я также уточнил, с чем может быть связана некорректность суммы, названной мне за день до этого. Оператор сообщила, что не может ответить на это вопрос, но предложила оставить Обращение если желаю. Я отказался. 21.08 с целью израсходовать собственные средства я произвел оплату в МакДональдс по карте **7568. 22.08 в 21:26 я осуществил перевод остатка собственных денежных средств с карты **3860 на карту **7568 (чтобы не носить с собой две карты и тратить с одной). Меня смутило, что перевод был осуществлен с комиссией 4,38 руб. (хотя в Интернет банке явно указано, что комиссия не взимается за перевод своих средств между своими картами), которая списалась из кредитных средств. В "Моих кредитах" я обнаружил сумму к уплате в следующем платежном периоде. С целью выяснить причину взимания комиссии я обратился в контактный центр в 21:29. Ответила Мария, перевела на Павла, Павел перевел (не дослушав вопрос) на третьего оператора (имя не запомнил). Оператор мне сообщила, что это особенность работы системы и после прохождения суммы по счету комиссия будет возвращена и не затронет кредитные средства. Это меня успокоило, но не дало ответ на вопрос о начисленной сумме к оплате в сентябрьский платежный период. Во время ожидания уточнения оператором информации я обнаружил аналогичную ситуацию по второй карте. Задал оператору вопрос о причинах данных начислений и повторно уточнил о корректности сумм, названных 16.08 при первом звонке. Оператор подтвердила корректность сумм и также сообщила, что т.к. я пользовался кредитными средствами не только в льготный период, то проценты за пользования мне также необходимо будет уплатить в сентябрьский платежный период и те "лишние" деньги на самом деле предназначались для оплаты этих процентов. Замечу, что одна из карт у меня вообще не имеет льготного периода. После всего вышеизложенного у меня следующие вопросы: 1. Намеренно ли операторы вводят в заблуждение клиентов относительно сумм, дабы клиенты не прекращали пользоваться кредитом? Если не намеренно, то какова причина столь вопиющей некомпетентности большей части операторов (сужу по своим обращениям)? Предположим, они не помнят условия и принципы списания процентов по карте, оставшейся у меня от зарплатного проекта банка МБРР, но по карте МТС-Деньги, рекламируемой в каждом салоне и повсеместно в интернет их должны обучать, не так ли? 2. СМС с датой очередного платежа и суммой к оплате мне не поступают. Такая ситуация возникла и сохраняется после изменения номера телефона. Я неоднократно обращался и в контактный центр и в отделение МТС Банка по адресу Екатеринбург, Хохрякова, 75 (писал несколько раз заявления). Ни один специалист не смог решить эту проблему. Оператор (третий оператор, звонок от 22.08 в 21:29) сообщила, что СМС сообщения Банк рассылает в качестве дополнительной информации, но в праве этого не делать, а клиент может самостоятельно контролировать суммы и даты платежей через интернет банк. Собственно сам вопрос: Что Вы можете предложить клиенту в аналогичной ситуации, который после ПОЛНОЙ оплаты долга израсходовал "лишние" денежные средства и не зашел в интернет банк, уверенный в словах специалистов контактного центра? 3. Прошу предоставить мне официальный ответ от Банка о принципах списания денежных средств при погашении кредитного лимита по обеим моим картам дабы узнать окончательно, были ли некорректными первые две консультации или же ошибка допущена в интернет банке (как с некорректно рассчитанной комиссией) и третий оператор предоставил некорректную информацию. Ответ направить по моему адресу регистрации, а также продублировать сканом на email. Заранее благодарен, Дмитрий.