Отписка на обоснованную претензию

Добрый день! Я, владелец зарплатной дебетовой банковской карты МТС-банка. 28 августа, я обращалась в контактный центр банка для консультации по условиям моего тарифа. Меня интересовал вопрос, будет ли взиматься комиссия, если я снимаю собственные средства с моей карты через банкоматы Сбербанка. На что я получила ответ, что снятие собственных средств БЕЗ комиссии. Получив такой ответ, я произвела три операции по снятию средств в банкомате Сбербанка и у меня за все три операции удержали комиссию, хотя сам Сбербанк ее не взимает, о чем было написано в банкомате при проведении операции. Я написала претензию в банк с требованием прослушать мой разговор с оператором, и вернуть на мою карту удержанную комиссию! Если бы мне сказали во время консультации, что она взимается, я бы не стала пользоваться банкоматом Сбербанка. Кроме того, я просила принять меры в отношении специалиста контактного центра, предоставившего мне неверную информацию. Ответ был следующий: Благодарим Вас за обращение в «МТС-Банк». "В ответ на Ваше обращение от 28.08.2013 г. № 80061 (далее – Обращение), направленное в Открытое Акционерное Общество «МТС-Банк» (далее – Банк), сообщаем следующее: Описанный Вами случай является недопустимым в работе сотрудника ОАО «МТС-Банка». Информация, изложенная Вами, доведена до сведения руководства Контактного Центра банка. C сотрудником будет проведена разъяснительная работа, чтобы подобные ситуации не возникали в будущем. Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Обратите внимание - не слова о деньгах! Но банк явно признает, что сотрудник допустил ошибку. Я обратилась в контактный центр с просьбой прояснить этот вопрос, мою претензию отправили на доработку. Сегодня, 20 сентября мне позвонил представитель банка и еще раз принес свои извинения и сообщил, что комиссию мне НЕ вернут, так как в моем договоре прописаны условия. Но я получала зарплатную карту на работе и договор мне никто не показывал! Я звонила уточнить условия договора прежде чем провести операцию по карте и меня ДЕЗИНФОРМИРОВАЛ сотрудник банка! На это мне ответили, что я должна была помимо звонка еще на сайте посмотреть информацию по тарифу - она там есть! Категорически [B]не рекомендую[/B] пользоваться услугами этого банка. Подобная неклиентоориентированность в сфере обслуживания на мой взгляд неприемлема. Обязательно донесу эту ситуацию до отдела моей компании, который курирует зарплатный проект и выбирает банк для проведения финансовых операций. Я очень надеюсь, что эта история дойдет до руководства банка и ими будут приняты меры.