Очередь, чтобы подать жалобу

Добрый день! Хотелось бы рассказать об отношении сотрудников банка! Я не пользуюсь продуктами банка, но регулярно делаю переводы по системе "Золотая корона". Каждый раз, когда я обращаюсь за этой услугой в отделение банка "МТС", который находиться на станции метро Октябрьское поле, происходят какие-то "казусы": то не работает программа ("виснет"), то нет сотрудников, у которых есть права на проведение данной операции, и каждый раз отправляют куда-то в "связной"... Два раза писала обращение по этому поводу в самом отделении банка, но "ни ответа, ни привета"! Вот накопилось! Так вот... сегодня (07/10/13) именно тот день, когда мне снова понадобилось перевести денежные средства. Пришла в отделение около 15 часов. Очередь огромная... мне сказали, что очередь живая... заняла... ждала минут 15! Когда увидела, что моя очередь следующая, решила поинтересоваться, а мне вообще сделают перевод! И что я услышала? Сотрудник мне сказал, что у него нет прав совершение этой операции :o (и снова здравствуйте). А у кого есть? - спросила я. Сотрудник по фамилии Ми-ов, мне сообщил, что у него есть права, но мне необходимо занимать еще раз очередь (а в ней человек, так 10 передо мной). И это я здесь столько ждала, чтобы услышать в очередной раз что-то новое? Снова написала жалобу. Попросила, чтобы мне дали отрывной талон для клиента, о том, что жалоба принята. На что услышала в насмешливой форме от товарища М-ва, что у него очередь, и чтобы зарегистрировать жалобу, мне необходимо так же ее выстоять! ХАМСТВО!!! :o Мало того, что сотрудники так пренебрежительно относятся к услугам, которые предоставляет банк, получая от этой услуги прибыль, так еще и к клиентам хамское отношение! Какое мнение должно складываться о руководстве, если они принимают таких сотрудников на работу? В общем, УЖАС!!! Просьба, ответить, мне какие были приняты меры, в отношении выше сказанного!