IVR - не пропустим ни одного клиента

09.10.2013 20:46
2002
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Брать POS кредит, очевидно потерял договор. Плачу своевременно, есть ощущение, что выплатил. Звоню по номеру 8-800-100-55-55 в ОТП-Банк, слушаю IVR - "Если есть кредит, то нажмите 2". Нажал. Далее система предлагает ввести номер договора или карты... Но я то его не помню... Три раза предложили ввести... терпеливо жду в надежде, что банк поймёт мои страдания или посчитает склеротиком... Ан нет... "Вы не проявляете активность" и сброс... Перезваниваю, жду, ничего не нажимаю и О ЧУДО... в конце для связи с оператором предлагается нажать ноль, нажимаю... Отвечает Наталья (номер 428) и выслушав проблему, смело отправляет меня нажимать "2", со словами "Вы выбрали не соответствующий пункт меню" на все мои уверения, что там нет опции связи с оператором, а ввести я ничего не могу - ноль эмоций и рассказ о том, что "Я ещё раз повторяю....". Итог - отправила меня, отказавшись консультировать... Дозвониться через "Нужный пункт меню не удалось" Сижу вот злющий и не понимаю, откуда такое похабное отношение ко мне со стороны Банка....
ОТП Банк
ОТП Банк
2013-10-10T11:18:00+04:00
Yury Koptyaev, очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с таким неудовлетворительным качеством обслуживания. Приносим извинения за все беспокойства, которые только могла вызвать эта ситуация. Все платежи от Вас поступили. Дата списания финального платежа по графику наступит 14.10.2013 г. Для подтверждения информации о закрытии договора рекомендуем обратиться в банк повторно 15.10.2013 г. Помимо звонка в банк Вы можете написать нам на spravka@otpbank.ru. Ваш отзыв не останется без должного внимания, обязательно проведем проверку качества консультирования специалистов и примем меры.

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка