Клиентский сервис "на высоте"

Имела несчастье открыть дебетовую карту в банке и с этой неподходящей карты оплатить авиабилет мужа. Для возмещения расходов попросили принести не распечатку интернет банка, а заверенную в банке копию. Позвонила на гор линию, где посоветовали обратиться в офис, который ("повезло") находится, в том числе, и рядом с моей работой. Зашла в офис в этот же день (на Щетинкина) где, не слишком горящая в принципе с кем-то разговаривать девушка, сообщила мне, что я должна буду написать заявление, которое (внимание!) могут рассматривать до 40 дней. На мой недоуменный вопрос, что же тут рассматривать, когда мне всего лишь нужно сделать распечатку с интернет банка МОЕЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ и поставить штамп (даже не печать) мне категорично заявили, что такие правила, давая понять что разговор окончен, и, как понимаю, подразумевая следующее: не согласны никого не держим. Господа, это жесть! Мало того что разговаривают так как будто я что-то должна (хотя кредитов в ОТП у меня никогда не было и, уверяю, теперь точно не будет), так еще элементарные функции, которые до этого в банке Авангард мне сделали в течение минуты при мне же, оказывается сотрудник считает нормальным проводить через 40 дневное заявление. Также надо отметить, что мне пришлось несколько раз объяснять, что у меня не кредитная карта банка и долгов у меня по ней нет, но девушка, по-моему, так и не смогла понять этого, потому что за моим объяснением всегда следовал вопрос погасила ли я задолженность по кредитке (?). Я понимаю, что и по дебетовой карте может быть минусовой баланс, но сотрудник, видимо, вообще не знает, что такие карты бывают, так как она понимала только два вида: кредитная и зарплатная, пришлось уже согласится, что зарплатная. Вернулась в свой офис и набрала горячую линию, там срок уменьшился и стал от 5-30 дней, но тоже через предварительное заявление (!!!). После этого я поехала в офис, где открывала карту, чтобы ее закрыть, перед этим сказала девушке, что мне нужно по распечатке и она тут же сделала это. Я, конечно, понимаю, что горячие линии и офисы на Щетинкина для чего-то нужны банку ОТП, но видимо не для работы с клиентами, подобными мне, потому что потраченное нервы и время на звонки и походы по офисам банка - не то, на что мне хотелось бы тратить и нервы и время, тем более, что запрос элементарный. Если гор.линия не может давать актуальную информацию наверное стоит убрать этот пункт из их обязанностей, а если офис на Щетинкина не готов общаться с клиентами наверное гор линии не стоит туда их направлять. В любом случае мне сюрпризы от этого банка не нужны, кто знает, с чем еще столкнусь в их таких непростых и не логичных процедурах. Поэтому карту я закрою сразу же, как закончится оплаченный мной период ее действия (точнее за месяц, чтобы уже наверняка). Спасибо клиентскому сервису ОТП банка.