Ничто не вечно под луной

В [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4079518]прошлый раз[/URL] банк заслуженно получил от меня оценку «отлично», однако вынужден констатировать, что за последний год качество обслуживания серьёзно упало. Может быть, не повезло лично мне. Начались беды для меня ещё весной, когда банк не перевыпустил своевременно мою зарплатную карту, и мне пришлось уехать в отпуск только с той наличностью, что была в кармане. Кроме того, выдача денег со счёта без присутствия карты облагается комиссией. В Казани я посетил офис банка, чтобы снять деньги, не имея карту на руках. Обслуживала меня девушка, которая сидела в самом дальнем углу, справа от входа. По-моему, Ольга её звали. Оказалось, что просто так деньги забрать не получится: сначала открывают ещё один счёт, потом на него переводят средства с карточного, а уж затем, забрав комиссию, клиенту вручают средства в кассе. Открывали счёт и переводили деньги, не соврать бы, чуть не минут 40 — объяснили ожиданием одобрения перевода Москвой. Да ещё и перевели не ту сумму, что нужна была мне. Я хотел получить 15 тысяч, думал, комиссию автоматически приплюсуют при переводе, а сотрудница зачислила на новый счёт всего 15 тысяч — в итоге, за вычетом вознаграждения за проведение операции банком, я стал обладателем 14 с лишним тысяч, плюс 37 копеек так и остались валяться на этом бесполезном счёте. Далее забыл я свой пароль к интернет-кабинету, на [URL=https://personalbank.ru/]сайте[/URL] сказано: «Забыли логин или пароль? Звоните 8 800 250-0-520», позвонил 22.06.2013 в 17:12 (специально сейчас сверился), специалист ответила, что необходимо заново подключить услугу в любом офисе или банкомате банка. Нестыковка какая-то. Да и современные банки давно научились сбрасывать пароль и отправлять новое значение посредством SMS-сообщений. Хорошо, что потом вспомнил-таки заветное слово! Кстати, если раньше специалисты кол-центра отвечали практически сразу (или мне просто всегда везло, а я не так часто звоню в службу поддержки), то сейчас автоинформатор стабильно предупреждает о занятости всех сотрудников, и вы слушаете о всяких предложениях банка в течение нескольких минут. Осенью появилась [URL=http://www.mtsbank.ru/personal/remote/connect/]акция[/URL] по оплате некоторых услуг и пополнению электронных кошельков в интернет-банке без комиссии, однако списка получателей платежей на сайте, например, нет. Мне пришлось позвонить в кол-центр, чтобы уточнить, подпадает ли перевод Visa MoneyTransfer под условия акции, и услышать, что «в соответствии с тарифами» и прочее и прочее. Тарифы я и сам видел, вы лучше бы список операций, которые не облагаются комиссией, выложили в открытый доступ, чтобы операторы не рассказывали мне информацию, которую и так можно посмотреть самому. Никогда не подключал услугу SMS-уведомления, однако вчера почему-то стал получать сообщения об операциях по карте. Попробовал обратиться в кол-центр, однако тщетно (см. один из предыдущих пунктов): «примерное время ожидания 7 минут». Решил отложить звонок на утро, надеясь, что большинство клиентов будет ещё спать. Набираю сегодня, 9 ноября, в 9:41 — оператор сразу отвечает. Рассказываю о внезапных рассылках от банка, а девушка мне возражает, что банк подключил мне эту услугу, чтобы избежать мошенничества, и что стоимость услуги всего 300 рублей в год. Я возмутился, что банк безо всяких уведомлений и просьб со стороны клиентов самовольничает, и попросил отключить информирование и ни в коем случае не списывать плату за это однодневное обслуживание. Вроде пообещали. Единственным улучшением за последнее время стал отказ банка от выпуска карт, не оснащённых чипом, за это «плюсик». Итоговая оценка — «тройка», и то — принимаю в расчёт старые заслуги. Считаю, что условия обслуживания существенно ухудшились. Надеюсь, банк приложит усилия для исправления ситуации. Спасибо за внимание.